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填写人梅华日期2014/6/11
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被访客户拜访日期2014/6/109:30
深圳市鸣海运电子数据交换有限公司
一.客户信息专栏
客户类别国企.海关业务客户来源朋友介绍.黄丈征客户
客服部付经理联系方式6
被访人
职务描述客户部经理决策类型未知
(付经理比较健谈，条理逻揖淸晰，表述淸楚，应属于比校有主见的人。
被访人特点
【应包括客户的基本悄况，包括企业性质、规模】
主营业务：物流软件开发，海关业务及海关产品运营
公司性质：国企
客户简介
目前有产品：电子数据交换系统(AMTRIX)、ED1-BOOK1NG项目、堆场ASP项目、深圳海爭危险品报文EDI电子申扌艮系统、深圳港盐田港区海运空箱快速通
关系统、深圳海关舱单电子数据预申报及备案系统、交通部深圳港海运舱单数据采集系统.深圳市港口建设费征收系统.海运集装箱航线统卄系统、联网监管电子
报关系统、出口加工区审批平台.物流与供应链系统、电子化支付系统、物流互动信息平台
二•幷访信息
【描述客户】
幷访原因该客户由黄丈征的朋友介绍，有初步的客户需求,但是未跟客户初步接紬，不淸楚客户的需求重点，鉴于此，为摸淸楚客户的真实需求，客户上CRM系统的动
机，约定6月10日上午9：30于鹏海运公司进行需求沟通。
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销傳人员联系方式
敬丈征
参与人员联系方式
三.客户需求
客户管理1•能通过客户信息将产品信息、销隹订单、客户投诉、服务信息、付款信息关联
产品管理CRM的标配功能即可
主要需求包括：
1.市场情报
记录来自市场.销傳.客服收到的来自市场的反馈，如客户抱怨、客户需求等，并跟进反馈的处理进展，如哲不处理、需要处理、处理中、计划完成时间、
delay原因等。
2•问卷调查
方便问卷的制作及生成：提供多种題型设置，如单选、多选、开放式问答：能够自动发送给潜在客户进行市场调研，也可生成电子丈件打印或人工发送给特定客
户；可设賈题库，用户可以通过题库快速生成新问卷：提供对调查结果的分析功能，并生成报表供管理部门进行决策。
市场营销
3.市场活动管理
提供市场活动的虽本信息、目标客户、参与人员、丝用预算、活动费用（明细）、效果评估等信息的维护；提供市场活动的生命周期管理，跟踪市场活动全过
程：
活动发起者可建立独立的项目组，纽内成员可关注自己所参与的活动进展；
可设置关键节点的自动提醒；
销隹管理无特别要求
功能需求：
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