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酒店餐饮个性化服务探析——以沈阳君悦酒店为例.doc

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    酒店餐饮个性化服务探析——以沈阳君悦酒店为例

    目录

    TOC\o1-2\h\z\u摘要 I

    Abstract II

    引言 1

    1提高沈阳君悦酒店餐饮个性化服务的重要性 2

    1.1提高服务水平 2

    1.2提高员工素质 3

    1.3满足客人的个性化服务需求 3

    1.4为酒店赢得忠实客户3

    1.5促进酒店整体发展5

    2沈阳君悦酒店餐饮个性化服务的现状 6

    3沈阳君悦酒店餐饮服务问题产生的根源6

    3.1员工对客技能不全面 6

    3.2员工自身认知不够，对客抵触 7

    3.3客人信息依靠人

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