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社交媒体分析范例6篇

Facebook是最大的社交媒体平台

从德国受众获取信息的主要社交媒体渠道来看，排在前十位的分别是

Facebook，Youtube，StayFriends，Wer-kennt-wen，Google+，VZ-

Netzwerk，Xing，Twitter，MyVideo和Jappy（见表1）。调查结果显示，

Facebook在德国是迄今为止最大的社交媒体平台，拥有其帐户的受众数

占整个被调查人数的72.1%，这其中每天有77%的用户至少使用一次该媒

体。YouTube为第二大社交网络平台，有38.7%的德国受众通过该平台获

取信息，其中每天使用的人数也达到了41.6%。

值得一提的是，谷歌公司的Google+在推出短短一年之内，于2023

年7月成为了德国第五大社交媒体。虽然该社交网络用户只占整个互联网

人数的19.4%，但每天至少登入一次并使用其平台的德国受众人数达到了

49.8%，活跃率仅次于使用Facebook的用户。此外，尽管每十个德国互联

网用户中就有一位拥有Twitter账户，而且在德国相当长一段时间内被视

为专业社交网络平台，但其受众人口数目前只排名第八位。

受众在公务活动中较少使用社交媒体

商务环境中对通信设置及其安全性能的要求与在私人环境中完全不同。

在德国，虽然一些较大的公司已经开始建立自己的企业社交网络，但大多

数中小企业还没有完全对社交媒体开放。一方面，他们担心在对外沟通时，

不良的表现及回应会对公众、员工和客户群体产生不利影响；另一方面，

企业在进行内部结构调整的过程中，往往倾向放缓消息的传递速度，以求

降低不必要的麻烦带来的风险，所以在新媒体及通信手段的选择上也更为

慎重。2023年的一项调查显示，有72%的德国企业仍限制员工在工作中使

用社交媒体，有9%的企业甚至阻止社交媒体应用程序的使用。这也从另

一个方面解释了为什么德国受众有66.2%的人在工作中从来没有使用过社

交网络，75.7%的受众在职业生涯中从未使用过即时信息服务。

当然社交媒体的运用是时代的趋势，各种机构对社交媒体使用指导方

针的制定以及针对社交媒体运用的培训也越来越重视。但从整体来看社交

媒体在企业的发展运用仍处于起步阶段，阿尔穆特/盖格哈特/施泰因豪泽

（2023）的一项研究结果显示，66%的德国企业还没有社交媒体的指引，

85%尚未向他们的员工提供社交媒体方面的培训。

受众主体意识、选择性需求和娱乐化心理增强

德国社交媒体受众的人群特征可以从年龄层次、收入水平和教育背景

三方面来分析。从年龄层次来看，大多数受众属于青年。德国社交媒体受

众的年龄分布情况中，大多数集中在35-44岁之间。从25岁开始，使用

社交媒体的用户数量逐步递增；到了45岁之后，使用社交媒体的人数呈

递减态势，开始下降。

从收入和教育背景构成来看，大多数德国社交媒体受众的收入及教育

水平属于中低层次。从收入水平来看，多数社交网络受众群体的平均收入

为1，000-1，999欧元之间。XING用户是这六个社交媒体中唯一一个平

均纯收入达到2，000-2，999欧元水平的，值得注意的是，此社交媒体的

受众不仅收入最高，也是受过最好教育的一类人群。

在中国社会加速转型的过程中，各种社会矛盾也处于集中凸显期和爆

发期，社会冲突的极端形态之一就是大规模的突发性群体事件。

在我国，“群体性事件”是富有中国特色的定义，“群体性事件”曾

是“由人民内部矛盾引发、群众认为自身权益受到侵害，通过非法聚集、

围堵等方式，向有关机关或单位表达意愿、提出要求等事件及其酝酿、形

成过程中的串联、聚集等活动”。

突发性群体事件是指为了实现特定目的，由一定人数所组成的相互依

赖相互影响的群体，采用在国家规定的渠道和程序范围之外、不被国家认

可的方法和手段，直接或者间接地向国家表达利益要求，其爆发速度快，

对社会秩序产生一定影响，政府必须在短期内进行处理的事件。

社交媒体的概念是从Web2.0演化而来，2005年奥雷利(Tim

0fReilly)正式提出Web2.0的概念：“社交媒体(Socialmedia)的概念

2023年由安东尼·梅菲尔德提出，他将之定义为一种给予用户极大参与

空间的新型在线媒体，具有以下几个特征：参与、公开、交流、对话、社

区化、连通性。”

一、突发性群体事件的系统构成