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金华希望学校信访维稳工作应急预案

一、预案目标与范围

为切实做好金华希望学校的信访维稳工作，保障师生安全与学校正常秩序，减少信访事件对学校声誉和教育教学活动的影响，特制定本应急预案。该预案旨在明确应对突发信访事件的组织机构、职责分工、应急处置流程及资源配置，以确保在发生突发情况时，能够迅速反应、有效处置。

二、风险分析

1.可能出现的风险

-师生矛盾：因学校管理、教育政策或师生关系等原因引发的矛盾。

-家长信访：因对学校教育质量、收费问题、招生政策等不满而引发的信访。

-社会舆论：媒体报道或网络舆情引发的公众关注和不满情绪。

-突发事件：如校园安全事件、自然灾害等影响学校稳定的情况。

2.风险影响评估

-对学校声誉的影响：信访事件可能导致负面新闻报道，损害学校形象。

-对教育教学的影响：信访事件可能干扰正常的教学秩序，影响师生的学习和生活。

-对师生心理的影响：频繁的信访事件可能导致师生情绪不稳定，增加焦虑感。

三、组织机构框架

1.应急领导小组

-组长：校长

-副组长：分管副校长

-成员：教务处、学生处、保卫处、后勤保障处、心理咨询中心主任等。

主要职责

-负责本预案的组织实施，协调各部门落实职责，确保信访事件的有效处置。

-及时收集、分析信访信息，掌握事态发展，制定应对方案。

2.应急响应小组

-组长：学生处主任

-成员：班主任、辅导员、心理咨询师、保卫干部等。

主要职责

-负责对信访事件的现场处置，维护现场秩序，及时与信访者沟通。

-收集信访者的诉求，并反馈给应急领导小组。

3.后勤保障组

-组长：后勤保障处主任

-成员：后勤工作人员、医务人员等。

主要职责

-提供必要的后勤支持，包括医疗保障、场地安排等。

-确保应急响应小组的工作顺利进行。

四、应急处置流程

1.事故报告与报警

-一旦发生信访事件，现场工作人员应立即向应急领导小组报告，并启动应急预案。

-收集和整理信访者的基本信息及其诉求，以便后续处理。

2.指令下达

-应急领导小组接报后，迅速召开会议，研究事件情况，制定初步应对方案。

-下达指令，要求应急响应小组、后勤保障组立刻赶赴现场。

3.应急响应

-应急响应小组到达现场后，迅速了解情况，与信访者进行沟通，倾听诉求，安抚情绪。

-记录信访者的诉求，并及时反馈给应急领导小组，制定进一步处理方案。

4.现场维护

-应急响应小组应保持现场秩序，防止事态扩大。

-如有必要，邀请心理咨询师进行现场心理疏导，帮助信访者缓解情绪。

5.处理方案实施

-根据信访者的诉求和事件情况，制定具体的处理方案，包括：

-召开座谈会，邀请信访者与相关人员进行面对面沟通。

-设定处理时限，明确责任人，及时反馈处理进展。

6.后勤保障

-后勤保障组应根据需要，提供医疗救助、场地安排、物资保障等支持。

-确保信访者在学校内的基本生活需求得到满足。

7.事后总结

-事件处理结束后，召开总结会，评估应急处置的有效性，分析不足之处。

-撰写《事件处理总结报告》，上报学校领导，作为今后改进工作的参考。

五、资源配置与物资清单

1.资源配置方案

-人力资源：应急领导小组、应急响应小组及后勤保障组成员的配备。

-物资资源：应急处理所需的物资，包括：

-医疗器械（急救包、担架等）

-通讯设备（对讲机、手机等）

-会议场地及相关设施

2.物资清单

|物资类别|具体物品|数量|

|医疗器械|急救包|5个|

|医疗器械|担架|2个|

|通讯设备|对讲机|5部|

|会议设施|投影仪|1台|

|会议设施|会议桌|3张|

六、评估机制

1.绩效评估

-定期对信访维稳工作进行评估，检查应急预案的实施效果。

-通过问卷调查、座谈会等形式，收集师生对信访工作的反馈意见，及时调整预案内容。

2.应急演练

-每学期开展应急演练，提高全体教职员工的应急处置能力。

-演练结束后，进行总结和评估，发现问题及时整改。

结语

本预案是金华希望学校为提高信访维稳工作效率而制定的重要文件。预案的有效实施不仅有助于应对突发信访事件，还能增强师生的安全感与满意度。全校教职员工应积极学习和掌握预案内容，确保在突发情况下能够迅速反应和执行，维护校园和谐与稳定。