全国导游证考试科目二之业务第1章 导游服务.pptx

蜗牛导考

第一章导游服务;;

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●考试大纲

了解：导游服务的产生及发展历程；导游服务的定义和特点。

熟悉：导游服务的性质、地位和作用；导游职业道德规范的基本内容。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查3道单选题，分值1.5分。

2018年笔试试卷，本章考查4道判断题、1道单选题，分值2.5分。

2019年笔试试卷，本章考查2道判断题、4道单选题，2道多选题，分值5分。2020年笔试试卷，本章考查2道判断题、4道单选题，1道多选题，分值4分2021年本章考查量，预计6～8道、分值4～5分。;

02;;;;;

1845;;;

发展阶段

1978—1989

年;

导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范第18页

伍（）了，局。建立导游数据库，在全国范围内推行导游电子信;

2016年5月开始，国家正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点。

自由执业的门槛：①初级及以上导游证，

②身体健康，

③两年内未受到行政处罚

参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于50万元人民币。

导游执业方式自由化是导游自由执业的核心

（1）导游自由执业的两大类型：线上导游自由执业、线下导游自由执业。（2）导游自由执业的五种模式：“旅行社委派”模式、“旅行社预订”模式、“协会预订”模式、“导游服务公司”模式、“游客直联”模式。

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导游服务是一项脑力劳动和（1）

体力劳动高度结合的服务性（2）

工作，要求导游具备较强的（3）

事业心和良好的身体素质脑体高度（4）;;

的地位。

承担着旅行社旅游活动组织安排具体落实，又担负着将相关部门和???位提供的协调工作。

旅游服务的各项服务中始终处于主导地位。;;;

u标志作用：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志；

u信息反馈作用：导游处在接待游客的第一线；

u扩散作用：优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。;

现代化国家的建设

对价值观基本理念的居于最高层次，具有统;

“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，

是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，它解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。

“服务至诚”以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。服务是导游的本质属性，至诚是导游道德修养应追求的最高境界。

“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值;

爱国爱企自尊自强：导游必须遵守的一项基本道德规范，各行各业必

须遵守的基本行为准则2017;

结协作顾全大局：集体主义原则在导游工作中的具体体现;

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【2019年真题·判断】我国依法设立的旅行社均可从事入境旅游接待业务，理论上都具有涉外性。

【答案】对

【解析】本题说法正确，依法设立的旅行社均可开展境内旅游业务和入境旅游接待业务。;

【2018年真题·判断】1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。()

【答案】错

【解析】后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

【点评】难度较大，考查较细。注意区分时间和事件，“禁酒大会”并未

提供导游服务。

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【2018年真题·判断】1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行