全国导游证考试科目二之业务第2章 导游人员.pptxVIP

蜗牛导考第二章导游人员导游人员概述、从业素质和职责、礼仪规范

1考试大纲2课程内容3真题精选●目录

01考试大纲

考试大纲了解：导游的定义和分类。熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范；导游应具备的修养和行为规范。考试说明2017年笔试试卷，本章考查1道判断题、3道单选题、1道多选题，分值3.5分。2018年笔试试卷，本章考查5道单选题、1道多选题，分值3.5分。2019年笔试试卷，本章考查3道判断题、3道单选题、1道多选题，分值4分2020年笔试试卷，本章考查1道判断题、5道单选题、1道多选题，分值4分2021年本章考查量，预计5～7道、分值3～4分。

02课程内容

导游业务V1

导游人员概述从业素质和职责导游礼仪规范修养及行为规范Part1Part2Part3Part4导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第11页

参加导游人员资格考试的条件：（1）中华人民共和国公民；（2）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（3）身体健康；（4）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。2017原题导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第12页

分类标准类别业务范围全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员和出境旅游领队劳动就业方式旅行社专职导游人员、社会导游人员（自由执业导游人员、兼职导游人员）使用语言中文导游人员（普通话、地方话、少数民族语言）、外语导游人员技术等级初级、中级、高级和特级导游人员导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2017原题导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第13页

类别委派单位主要业务讲解内容陪同范围旅途生活服务领队组团社（派）旅游活动组织与协调目的地介绍全程提供全陪组团社（接）沿途介绍全程提供地陪地接社当地讲解，协调接待地，当地接待地提供景区讲解景区景区讲解景区景点介绍景点不提供导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第14页

初级：具有高中、中专及以上学历，通过国家旅游局组织的统一考试，获得导游人员资格证书并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后，自动成为初级导游员自由执业导游人员我国导游队伍中也占据了主体地位，其主要收入来源是旅行社（或旅游者）支付的导游服务费。要点考点导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第15页

中级：学历要求：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文（普通话）导游学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。职业经历：取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游人员资格证书满2年，并且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。考试要求：“导游知识专题”“汉语言文学知识”或“外语”笔试合格。导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第16页

高级：学历要求：具有本科及以上学历或旅游类、外语类大专学历。职业经历：取得中级导游人员证书满3年，并且在报考前3年内以中级导游人员身份实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。考试要求：“导游综合知识”和“导游能力测试”笔试合格 特级：取得高级导游人员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游人员导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第17页

导游人员概述从业素质和职责导游礼仪规范修养及行为规范Part1Part2Part3Part4导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范导游人员概述第18页

良好的思想品德（1）忠诚的爱国者；（2）优秀的道德品质；（3）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观；（4）较强的敬业精神；（5）高尚的情操修养；（6）自觉地遵纪守法广博的知识结构（1）