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电商平台用户访谈技巧分享 (2).pptx

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    电商平台用户访谈技巧分享;目录;01;通过访谈，深入挖掘用户对电商平台的具体需求和潜在痛点，为平台优化提供方向。;熟悉平台功能与服务;;安静舒适的访谈环境;02;;耐心倾听用户发言;控制语速，避免过快或过慢;;03;不要使用简单的是非题或选择题，而是采用开放式问题，如“您觉得平台的哪些方面让您满意或不满意？”来引导用户自由表达。;;逐层深入提问，揭示潜在需求;及时记录要点;04;通过与用户交流，挖掘其购物过程中遇到的实际问题和困扰。;选择具有代表性的用户成功案例，展示平台如何帮助用户解决问题

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