苏宁易购-电子商务模式分析-案例分析.pptx

苏宁易购电子商务模式案例分析;;苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。;苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；

;苏宁易购网站介绍;模式;;1.经营理念：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。

;;销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中心)将商品直接配送到顾客家中。

;;;品牌合作：银行、移动、联通、电信;苏宁历经十多年的传统采购模式，采购系统已经趋于成熟。

苏宁在全球有上万家的知名品牌合作商。

长期合作与较多的采购数量，赢得了相对优势的价格。

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苏宁网络覆盖全国30多个省，300多个城市，1700多家门店。

物流中心102个，地级配送点141个，县级配送点103个。

有良好的物流体系与物流车队。;

苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。

苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装服务。

;人品优先、能力适度、敬业为本;其中电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。

货到付款方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、??州、天津、福州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通POS机刷卡支付功能。

苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国1300多家苏宁门店进行充值消费。

;815.68亿品牌价值;2012年《中国500最具价值品牌》前16榜单;and;;1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；;4、支付方式有待丰富：以京东、淘宝为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。

;;1.全球情况：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的主流，目前正处于快速增长的阶段。

;;未来的苏宁，是一个通过互联物联技术、依托全品类供应链、个性化的多媒体交互界面、覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的综合生活平台，而苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户。