预约排队系统方案书(APP、微信).doc

预约排队叫号系统

方案书

系统概述

建设目标

通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。

通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。

通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；

通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。

通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。

网络拓扑图

系统功能模块组成

系统模块

描述

排队后台管理系统

对智能排队系统相关参数进行设置

第三方对接接口

预约排队数据、现场取号(App、微信)、叫号状态推送

触摸取票系统

现场和预约取号

虚拟呼叫器

工作人员进行呼叫办理业务

中心屏显示系统

在中心屏所有的当前叫号的排队信息

排队机服务器

系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理

预约叫号流程说明

客户在触摸取票机上，选择微信预约取票；

客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号；

窗口工作人员呼叫客人过来办理业务；

同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息；

客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价；

整个排队流程结束；

数据通讯架构说明

各网点带固定IP公共网地址

由于每个网点取号机有固定公网IP地址，就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互；

架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转；

架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址，客户如果之前没有固定IP地址资源的话，将会花费额外的费用；

后台管理维护说明

系统参数设置

排队号码位数：对叫号票上排队号码位数进行设置；

派号规则：系统默认为统一流水号规则，所有的业务都是由1开始从小到大连续生成排队号码；如果选择各业务之间分开派号，那么每个业务都是从1开始由1开始从小到大连续生成排队号码，例如：业务1的第一个排队号就是A0001，业务2的第一个排队号就是B0001

派号编码方式

数字编码方式：只显示叫号数字，例如：如果1号在票号显示就是1；

无业务编码方式：按照排队号码位数，不足号码位数，自动填充“0”；

字母编码方式：对于一些用户需要区分不同的业务编码信息，在排队号码加入前面业务的编码的字符，不足号码位数，自动填充“0”，业务字符编码方式，请查看业务类型维护；

是否使用服务时间超时警告：对于业务没有按照规定时间输完，提供一个警告提示信息框，系统默认该选项不开启

触摸取票打印参数设置

打印内容：打印到票号上的实际内容标题；

内容类型：分为业务类型、业务说明、排队号码、等待人数、受理窗口、时间、其它等类型，通常内容类型是显示在打印内容后面；

X轴坐标，Y轴坐标：显示打印内容所在的票号位置；

字体名称：打印内容的字体；

字体大小：打印内容的大小；

预览：显示设计好的票号版面样式的效果；

打印测试：打印票号；

业务类型设置

字符编号：排队号码前缀；

上午取票开始时间：触摸取票系统上午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；

上午取票结束时间：触摸取票系统上午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；

下午取票开始时间：触摸取票系统下午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；

下午取票结束时间：触摸取票系统下午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；

上午流量限制：上午取票人数限制；

下午流量限制：下午取票人数限制；

LED窗口屏设置

注：NNNN代表排队号码显示样式，CC代表窗口号码显示样式；

呼叫内容：在窗口显示屏上显示呼叫的样式；

办理内容：在窗口显示屏上显示在办理样式；

空闲内容：在窗口显示屏上显示当没有客户办理业务时样式；

暂停内容：在窗口显示屏上显示在工作窗口用户暂停服务时显示的样式；

数字颜色：显示排队号码及窗口号的颜色；

字符颜色：文字提示颜色；

取票机参数设置

统计报表

每个报表都提供报表、Excel、图形打印功能;

窗口工作量统计报表

员工工作量统计报表

业务量统计报表

顾客等候统计报表

时间段流量统计报表

员工评价信息统计报表

窗口评价信息统计报表

触摸取票

触摸取票系统界面

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触摸取票才用直