物业客服情景小故事 .pdfVIP

物业客服情小故事

1、物业客服前台业务接待情景小故事

角色：物业客服员（A），业主（B）

场景设定：业主遇到了报事报修的问题，前来物业前台寻求物业的帮助。

短剧内容：

业主前来物业服务中心前台，物业客服员起身进行服务接待。

A：您好，物业服务中心，请问有什么我可以帮助您的吗？

B：你好，我是4号楼的住户，我家的水龙头水流小，不知道应该找谁来修理，刚好路过物业服务中

心，就顺道进来找你们问问看？

A：您好，可以提供一下您的房间号和联系方式吗？我帮您先记录下来，以便后续联系查看及维修

入户维修可能涉及收费。

B：我的房间号是4幢4单元404室，号码是1333XXXX。

A：好的，4幢4单元404室。我已经帮您记录下来，并且帮您在APP进行报修下单。入户维修可能会

涉及相关收费，也提前先跟您说下，这是我们这的增值服务收费标准，您可以先了解下。

B：没问题的，只要你们能帮忙找出问题维修好适合的费用我们是愿意出的，毕竟外面找其他人也

需要费用。

A：好的。请问您现在方便让维修人员前去进行查看吗？

B：不，我现在有点急事需要出去，要不等我回来，大概五点到家，五点你安排维修人员过来吧。

A：好的，已经给您预约好维修时间。五点后会有维修人员前来查看您家水龙头漏水的问题。请您

保持手机畅通，以便我们与您联系。

B：好的，谢谢你的帮助。

A：不客气，我们会尽快解决您的问题。您这边还有其他需要我们帮忙的吗？

B：暂时没有，感谢。

A：好的，后面还有其他维修问题或其他报修，可以联系我们物业管家或者直接在公众号进行下单，

物业会在第一时间帮您跟进处理，您也可以实时查看处理进度。

B：了解的，企业微信和公众号我们都有的，公众号是之前让我关注绑定的这个吧。（那我就先出

去趟，等会回来你们安排人过来。

A：好的，会按照刚刚约定的时间5点过来。祝您生活愉快。

物业客服员起身送住户严女士离开物业服务中心。

（剧终）

以上短剧是物业客服员和住户之间的情景模拟，展示了客服员的专业服务和与住户的有效沟通。在

这个短剧中，物业客服员积极倾听住户的问题，提供解决方案，并确保及时派遣维修人员前去处理

。通过此短剧，突出了物业客服员的专业能力和为住户提供良好服务的态度。

所需道具：业务接待登记表、板夹、笔、管家手机、接待桌子、接待椅子2把、A5立牌（事务办理

中请稍等）、纸杯

2、物业客服业主入户拜访情景模拟

角色：物业客服员（A），业主（B）

场景设定：物业客服员主动拜访业主，了解他们对物业服务的满意度并收集反馈。

短剧内容：

物业客服员带着了抱枕礼物及拜访本来到郭女士家门口，穿好鞋套后，敲开业主郭女士的家门。

A：您好，我是物业客服员，根据和您预约的时间今天专程来拜访您。这个抱枕是我们近期温暖季

活动的礼品，看您比较忙，一直没有时间来拿，就趁着这次拜访给您带过来。

B：这么客气，有心了，这边坐会。

A：郭姐，您是我们的铁粉，日常积极支持我们物业工作，我们也很特别关注您的心声，所以也想

通过这次拜访了解一下您对我们物业服务的评价以及有没有什么改进的建议。

B：我觉得物业服务整体还不错，但是有时候公共区域的卫生清洁还不够及时，我们这幢垃圾桶经

常满溢。

A：非常感谢您对我们物业服务的肯定，同时我们也非常重视您提出的问题。我们会加强对公共区

域的清洁频次，确保卫生状况得到及时维护。垃圾桶满溢的问题，我们会增加清理的频率，以确保

垃圾不会溢出。您还有其他对物业服务的意见或建议吗？

B：感觉整体都还好，之前你们物业开展了不少社区活动感觉挺不错的，希望后续你们可以持续。

A：非常感谢您的反馈。我们活动之后还会进行更多的升级，类型也会增加不少，希望后续您这边

多多参与。

B：那肯定积极参与的。对了，看小区好多邻居都从物业拿油和米，最近物业是有什么活动吗？

A：说到这个刚想给您介绍我们最近的预收有礼活动，这个是我们的活动方案（双手将预收有礼活

动海报递过去），您看看。已经帮您测算过，预缴24年物业费您家可以领取一壶油和一袋米。

B：米和油我们家刚好要购买了，要不我今天就将费用交了吧？

A：可以的，郭姐您打开微信公众号，我教您操作。郭姐，您看这是您家账单和金额，您确认下。B

：哦，看到了，跟去年差不多，我直接支付就可以是吧？

A：您确认好就可以直接支付（郭姐确认好用手机进行支付）

B：好了，已经支付好了。

A：好的，郭姐，我顺便教下您在线开发票，这样发票就完成了。

B：哦，现在都这么方便啊，我们还可以自己缴费及开发票啊。

A：是的，我们现在信息化使用还挺全面，报事报修投诉、缴费及开发票等业户都可以在公众号