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医院关于开展医疗卫生行业作风整治专项行动工作总结

医院医疗卫生行业作风整治专项行动工作总结

一、工作概述

随着医疗卫生行业发展，医院的服务质量与作风直接影响到患者的就医体验与健康安全。为深入贯彻落实党的卫生政策，提升医院管理水平和服务质量，我院于近期开展了医疗卫生行业作风整治专项行动。此次行动的主要目标是查找和解决医疗服务中的作风问题，改善医患关系，提升患者满意度，确保每位患者都能享受到高效、优质、温馨的医疗服务。

本次专项行动的工作计划包括：制定整治方案、开展自查自纠、组织培训学习、建立反馈机制、评估整治效果等。通过全院医务人员的共同努力，我院在提升作风、改进服务方面取得了一定的成效。

二、主要成就

在专项行动开展期间，我院通过一系列措施，取得了以下显著成效：

1.制定并落实整治方案

我院依据相关法规和政策，结合实际情况，制定了详细的医疗卫生行业作风整治方案。方案明确了整治目标、责任分工和具体措施，为后续的工作提供了清晰的指导。

2.自查自纠，发现问题

全院医务人员开展了自查自纠活动，针对工作作风、服务态度、医疗行为等方面进行了全面排查。通过问卷调查、座谈会等形式，收集了患者的意见和建议，发现了若干问题。

例如，一些科室在接待患者时存在推诿现象，个别医务人员对患者的询问态度不够热情。通过自查自纠，科室负责人及时制定了整改措施，明确责任，确保问题能够得到有效解决。

3.开展培训，提升素养

为提升医务人员的服务意识与综合素养，我院组织了多场培训讲座。专家讲解了医疗作风的重要性和患者满意度的关系，通过案例分析，使医务人员更加深刻认识到良好作风对医院发展的重要性。

4.建立反馈机制

我院建立了患者意见反馈机制，通过设置意见箱、线上问卷调查等形式，鼓励患者对医疗服务提出意见与建议。针对收集到的意见，我院及时召开整改会议，针对问题进行分析与讨论，确保患者的声音得到重视。

5.提升患者满意度

通过一系列的整治措施，我院的患者满意度有了显著提升。根据近期的患者满意度调查数据显示，患者对医务人员的服务态度、诊疗过程的满意度分别提高了15%和20%。许多患者在反馈中表示，医务人员的服务态度明显改善，整个就医过程变得更加顺畅。

三、经验与教训

在专项行动中，我们总结出以下经验与教训：

1.经验

-团队协作：此次行动的成效与各科室的紧密合作密不可分。团队成员之间的相互支持与沟通，使得整治工作能够迅速有效地开展。

-重视患者声音：通过建立反馈机制，及时了解患者的需求与期望，使我们的服务更加贴近患者的实际需求。

-持续的培训与学习：培训不仅提升了医务人员的专业素养，也增强了大家对作风整治的认识和重视，形成了良好的学习氛围。

2.教训

-个别科室响应不够积极：在自查自纠阶段，部分科室对整治工作重视程度不足，导致问题未能及时发现和解决。今后需加强对这些科室的指导与管理。

-整改措施落实不够彻底：在整改过程中，个别问题的解决仍显滞后，尚需进一步跟踪与落实，确保每一项措施都能落到实处。

四、未来展望与改进建议

针对本次专项行动的总结，我们为未来的工作提出以下改进建议：

1.完善制度建设

在作风整治工作中，应进一步完善相关制度，明确各科室的责任和义务，建立长效机制，确保作风整治工作常态化。

2.加强培训和考核

建议定期开展医疗作风培训，并将作风建设纳入医务人员的考核内容，增强大家的责任意识与服务意识。

3.深化患者参与

未来应进一步深化患者参与机制，定期召开患者座谈会，邀请患者代表参与医院决策，充分听取患者的意见与建议。

4.增强监督力度

建议成立专门的监督小组，定期对医疗服务进行监督检查，及时发现和纠正工作中的问题，确保作风整治工作不走过场。

五、总结

在医疗卫生行业作风整治专项行动中，我院通过一系列切实可行的措施，取得了显著成效，提升了患者满意度和医务人员的服务意识。但同时也发现了一些问题和不足。未来，我们将继续努力，完善制度，增强培训，深化患者参与，确保医疗服务质量不断提高，为广大患者提供更优质、高效的医疗服务。