北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范_V1.0 .pdfVIP

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第二部分IT运维服务支撑系统技术要求

目录

1总则

2参考标准

3术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

3.1.1IT运维服务

3.1.2IT运维服务支撑系统

3.2缩略语

4IT运维服务涉及的管理对象

5IT运维服务管理和支撑能力要求

5.1IT运维服务管理和支撑能力分类

5.2IT运维服务管理和支撑能力等级划分

5.3IT运维服务管理和支撑能力组合

6IT运维服务支撑系统功能需求

6.1资产管理

6.1.1静态资产信息管理

6.1.2动态资产信息管理

6.2监控管理

6.2.1视图管理

6.2.2配置管理11

6.2.3故障管理11

6.2.4性能管理

6.3安全管理

6.3.1通信及操作管理

6.3.2访问控制

6.3.3信息安全事件管理

6.3.4风险评估和等级保护

6.4流程管理

6.4.1服务台

6.4.2配置管理

6.4.3变更管理

6.4.4事件管理

6.4.5问题管理

6.4.6发布管理

6.4.7服务级别管理

6.4.8知识管理

6.4.9财务管理

6.4.10供应商管理

6.4.11辅助流程

6.5综合管理

I

ITIT

II

ITIT

I

ITIT

1

2

1

ITIT

ISOInternationalOrganizationforStandardization

ITInformationTechnology

OAOfficeAutomation

SLAServiceLevelAgreement

SNMPSimpleNetworkManagementProtocol

SMIStructureofManagementInformation

WMIWindowsManagementInstrumentation

IT

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