信息系统运维方案.pdf

XXXX信息系统

运维方案

项目建设单位：XXXX

编制单位：XXXX

编制日期：二〇二X年XX月

目录

1编制目的

2系统运行维护.

2.1系统运维内容

2.2日常运行维护方案.

2.2.1日常巡检.

2.2.2状态监控.

2.2.3系统优化.

2.2.4软件系统问题处理及升级

2.2.5系统数据库管理维护.

2.2.6灾难恢复.

2.3应急运行维护方案.

2.3.1启动应急流程

2.3.2成立应急小组10

2.3.3应急处理过程11

2.4运行维护团队及资源配备11

2.4.1组织机构.11

2.4.2人力资源配备12

2.4.3责任划分.12

2.5服务计划12

2.6保障措施14

2.6.1服务流程.14

2.6.2服务手段.16

1编制目的

XXX项目（以下简称本项目）系统的运行涉及到的基础运行环境

类（如虚拟机、云平台、云存储等）的运维主要依托XXX统一基础云

平台提供的运行维护系统，系统软件自身的应用功能、数据存储、安

全设备、故障恢复方面的运维则由项目运行维护人员负责。

为保证运行维护工作的有效开展，需要建立规范化、标准化、制

度化的运行维护体系，完成对系统运行状态的全面监控和运行问题的

及时处理，支持应用系统的安全、稳定、高效、持续运行。同时，通

过运行维护制度与运行维护技术支持队伍的建设，实现运行维护工作

的高效率，提高整体的运行维护水平。

2系统运行维护

2.1系统运维内容

为保障本项目系统安全、可靠、稳定运行，建立信息化系统运维

管理体系，对系统软件进行日常运行维护及应急运行维护。本项目系

统运行维护服务内容如下表：

服务分类项目服务内容

针对系统功能使用与日常操作提供咨询与答疑

咨询类技术问题咨询

服务

服务项目

客户IT应用分析针对系统各业务功能应用分析提供咨询服务

1

检查信息化系统的子系统登录是否正常，运行是

日常巡查否正常，