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双捷中学新生入学信访维稳工作预案

引言

新学年即将来临，双捷中学将迎来大量新生入学。在这个重要的节点，学校面临着多方面的情绪与需求，包括新生及其家长的期待、担忧以及可能的意见和建议。为确保校园的和谐稳定，保障新生的顺利入学，特制定本信访维稳工作预案，以高效应对可能出现的突发情况，维护学校的正常秩序。

一、预案目标

本预案旨在通过建立有效的信访维稳机制，及时识别和处理新生入学期间的各类问题，确保新生的合法权益得到保障，维护学校的正常教学秩序和良好氛围。

二、风险分析

新生入学期间可能出现的风险包括：

1.家长对入学政策、学费、课程设置等问题的质疑与不满。

2.新生对校园环境、住宿条件、师资力量等方面的不适应。

3.新生及家长因信息不对称造成的误解及冲突。

4.由于突发事件（如疫情、自然灾害等）引发的信访问题。

这些风险若不加以妥善处理，可能导致校园秩序混乱、师生关系紧张，甚至影响学校的声誉。

三、组织机构

为有效实施信访维稳措施，成立双捷中学新生入学信访维稳工作领导小组，具体组织架构如下：

（一）领导小组

组长：校长

副组长：副校长

成员：各年级主任、学生处、教务处、安保处、心理咨询中心相关人员

主要职责为统筹协调新生入学期间的信访维稳工作，及时调度各部门资源，确保问题得到妥善处理。

（二）工作小组

1.信息收集组

组长：学生处主任

成员：学生处工作人员、班主任

职责：负责收集新生及家长的意见、建议和投诉，及时反馈给领导小组。

2.应急处置组

组长：副校长

成员：安保处、教务处相关人员

职责：对突发事件进行迅速处置，维护现场秩序。

3.心理疏导组

组长：心理咨询中心主任

成员：心理咨询师、班主任

职责：提供心理疏导，帮助新生适应校园生活，缓解紧张情绪。

4.后勤保障组

组长：后勤处主任

成员：后勤处工作人员

职责：负责新生入学期间的后勤保障工作，确保住宿、饮食等基本需求得到满足。

四、应急处置流程

（一）信息收集与反馈

建立专门的信息收集渠道，包括热线电话、邮箱、意见箱等，方便新生及家长提出意见和建议。信息收集组定期对收集到的意见进行汇总分析，重大问题及时反馈给领导小组。

（二）突发事件应急响应

1.事故报告

任何突发事件发生时，各组成员应立即向应急处置组报告，提供详细情况。

2.指令下达

应急处置组接到报告后，迅速分析情况，必要时召开紧急会议，决定应对措施并下达指令。

3.现场处置

在现场处置过程中，安保处负责维持现场秩序，避免事态扩大；心理疏导组对有情绪波动的人员提供心理支持。

4.信息发布

通过校园官网、微信公众号等渠道及时发布事件进展及处理结果，消除不必要的猜疑与恐慌。

（三）后勤保障

后勤保障组根据实际情况，确保新生的基本生活需求得到满足。若因突发事件影响到新生的住宿、饮食等，后勤保障组应迅速调整方案，保障新生生活质量。

（四）事后总结与反馈

事件处理结束后，各小组需向领导小组提交工作总结报告，内容包括事件经过、处置过程、结果及后续改进建议。

五、物资清单与资源配置

信访维稳工作所需物资包括：

1.宣传材料：新生入学指南、学校规章制度、联系方式等。

2.应急物资：急救包、通讯设备、记录工具等。

3.心理辅导资源：心理咨询师、相关书籍与资料。

资源配置方面，各部门应根据自身职能，合理调配人力、物力，以保证信访维稳工作的顺利开展。

六、评估机制

为确保预案的有效性，需定期对信访维稳工作进行评估，方式包括：

1.定期会议：每学期召开信访维稳工作总结会，评估工作成效，提出改进措施。

2.问卷调查：向新生及家长发放问卷，收集对信访维稳工作的反馈意见。

3.数据分析：对收集到的意见和投诉数据进行分析，找出潜在问题，及时调整策略。

结语

双捷中学新生入学信访维稳工作预案的制定，旨在为新生创造一个良好的入学环境，保障学校的和谐稳定。通过有效的组织、周密的应急处置流程及持续的评估机制，确保在突发情况下能够迅速反应，妥善处理各类问题，为新生的顺利入学保驾护航。