商务礼仪实务教程第六章言谈礼仪.pptx

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第六章言谈礼仪;主要内容;第一节倾听的礼仪;

一、倾听的含义及作用

;二、倾听的层次;三、倾听的要求;第二节交谈的礼仪;

一、交谈的含义及作用

;

二、交谈的规则

;三、交谈的内容——话题的选择;

三、交谈的内容——话题的选择

;第三节交谈实用技巧;一、巧问妙答的技巧;

一、巧问妙答的技巧

;二、赞美的技巧;;;三、说服的技巧;四、拒绝的技巧;本章要点;知识判断;礼仪训练;

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