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旅游景区质量等级划分与评定释义

（一）《服务质量与环境质量评分细则》（细则一）的操作方法

国家标准“细则一”从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购

物、综合管理、资源和环境八个方面对不同景区进行了量化评价，应通过各项细

节检查，客观评价，公正给分。

一、旅游交通

1.1可进入性

1.1.1便捷程度

检查要点：景区与机场、高速公路出入口、客运火车站、码头、所依托旅游

城镇的距离是影响交通便捷程度最重要的因素。

检查方法：

（1）通过相关资料和询问了解景区与机场、高速公路进出口、客运火车站、

码头、依托城镇间的实际距离；

（2）在前往景区路程中，考查沿途交通路牌提供的距离数据，印证实际距

离；

（3）利用乘坐交通工具的里程表进行实际测量。

1.2.3公共旅游交通体系建设

检查要点：公共旅游交通体系的完善程度。

检查方法：

1

（1）除考查、区分旅游交通方式的类别外，还应考查始发站及主要站点与

主要公共旅游服务设施连接是否紧密，方便游客使用；终点站是否靠近景区，方

便游客进出；各交通站点和交通工具上有无景区相关介绍、提示等；

（2）运行路线设置是否合理、快捷；

（3）交通站点、交通工具的维护保养与服务情况。

1.1.3公路和航道等级

检查要点：公路或客运航道等级与管理情况。

检查方法：

（1）除按照建设指标要求，区分公路、航道的等级外，还应关注旅游通道

上的交通组织、日常管理情况，如有无任意占道、人车混杂、随意穿行、障碍物

太多等现象；

（2）公路、航道的维护保养情况；

（3）安全防护栏、警示标识、交通标识、景区导向标识的设置情况；

（4）交通收费是否超出合理限度，增加游客的经济负担，影响景区可进入

性。

1.1.4交通标识

检查要点：交通标识的专业性、整体性和导向性。

检查方法：

（1）考查标识牌制作的规范性；

（2）关注交通标识系统的导向功能性，如设置位置、相互距离、有无遮挡

物、清晰度、夜间可视度等。

1.2自备停车场地

2

1.2.1面积

检查要点：停车场面积与景区容量的对应关系。

检查方法：

（1）按照景区容量，考查景区停车场的组合方式与景区进出口设置方式是

否配套；面积总和是否满足总体需要；

（2）根据景区出入口、游客中心等服务设施位置，考查停车场与服务设施

间的直线距离、连接通道、流线设计是否合理；

（3）按照景区不同出、入口的人员流动情况、使用频率等因素，考查各区

域停车场面积是否匹配；

（4）有无不安全因素，如停车场与景区间有过境公路、非旅游功能性建筑

分隔等。

1.2.2地面

检查要点：停车场地面使用功能。

检查方法：

（1）除按照建筑要求区分类型外，应关注地面铺装是否平整；

（2）绿化、建筑等隔离物的体量、设置角度是否方便游客泊车，是否存在

不安全因素；

（3）停车场整体维护保养与清洁卫生状况。

1.2.3管理

检查要点：停车场的管理水平。

检查方法：

3

（1）根据外部交通流线方向，观察停车场出入口位置是否合理，是否有效

减少干扰和不安全因素，方便游客车辆进出；

（2）引导标识是否清晰、明了；

（3）按照大小车分置，大车靠近入口的原则，考查停车分区是否合理；

（4）场内停车线是否清晰、明确；

（5）场内是否形成合理的循环流线；

（6）管理人员仪容仪表是否具有职业风貌，服务语言、动作是否规范，体

现景区服务水平等；

（7）有无特殊人群专用停车位。

1.3内部交通

1.3.1游览线路

检查要点：游览线路的设计的科学性。

检查方法：

（1）根据外部交通、公交站点、停车场位置与主人流方向，考查景区进、

出口设置位置是否便