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管理学基本概念

1.管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、

财力、技术、时间、信

息等）进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、

激励与创新，一边达成既定的组织目标的过程。——P4

2.组织：有两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的

有机整体，是一群人的

集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，已完成单独个人

力量的简单总和所不能完成的各项任务。——P8

3.管理职能：管理作为一个工作过程，管理者在其中发挥的作用。

——P11

4.环境复杂性程度：组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这

些要素相关的知识广

度。——P72

5.战略性计划：应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常

为5年以上）设立总体

目标和寻求组织在环境中的地位的计划。——P112

6.决策：决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论。方法及

手段制定出若干行动方

案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。

——P164

7.5W1H：what—做什么？目标与内容。Why—为什么做？原因。

Who—谁去做？人员。

Where—何地做？地点。When—何时做？时间。How—怎样做？

方式、手段。——P110

8.计划：是指为了实现决策所确定的目标而预先进行的行动安排。

——P110

9.程序：——处理未来活动的一种必须方法的计划，它详细列出

必须完成某类活动的方

式，并按时间顺序对活动进行排列。P114

10.目标：指企业通过自己的活动所达到的预期结果或标准。——

P206

11.组织复杂性：指组织分化的程度。一个组织的劳动分工越细致、

纵向等级层次越多、

组织单位的地理分布越广泛，则协调人员及其活动就越困难。—

—P204

12.学习型组织：在这个组织里，每个人都参与识别和解决问题，

使得组织不断的实践、

变革和改善，因而增长了其成长、学习和达到目标的能力。——

P224

13.人力资源管理：为实现组织的战略目标，利用现代科技技术和

管理理论，通过不断的

获取人力资源，并把所获得的人力资源整合到组织中而融为一体，

保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并作

相应调整，尽力开发他们的潜能，以支持组织目标的活动。——P256

14.职业生涯规划：是将员工个人发展与企业发展相结合，对决定

员工个人职业生涯的主

客观因素进行测定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评

估和反馈的过程，每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相

一致。——P279

15.绩效：绩效分为员工的工作绩效和组织的工作绩效。员工的工

作绩效是指他们经过评

价的工作行为、表现及结果，是上级同时对员工工作状况的评价。

组织工作绩效是任务在数量上、质量及效率等方面完成的情况。——

P273

16.沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传

递或交换的过程，目的

是激励或影响人的思想或行为。——P234

17.激励：是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导

和维持行为的活动或过

程。——P341

18.双因素理论（保健—激励理论）：保健因素，是指那些与人们

的不满情绪有关的因素。

激励因素，是指那些与人们的满意情绪有关的因素。——P344

19.控制：是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要

偏差的过程。——P384

20.有效控制：保证组织活动符合计划的要求，以有效地实现预定

目标——P391

1.为什么管理对组织成功有重要作用？P6

答：管理是保证作业活动实现组织目标的手段。可以说，任何组

织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的

扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先

进的科学技术一起构成了推动现在社会经济发展的“两个车轮”。就

像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效的开展一样，

没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分的发挥作

用，而且，科学技术愈是先进对管理的要求也愈高。

2.有效率的组织一定有效果吗，为什么？P4