辽宁省制造业服务化发展现状.doc

前言

制造业整个行业在经济和技术的影响下面临一次新的机遇并开始一场重大的转变。传统上，制造业销售有形商品；而在当前，制造业除了销售产品外，还通过在整个产品生命周期中提供与产品相关的服务来扩大竞争。这是由于一方面，制造业行业内部竞争十分激烈，制造业企业同时资源稀缺所导致的制造成本的上升，所以，制造业企业已经不能只通过销售产品来获得利润；另一方面，由于顾客的多样化和个性化的需求，他们不仅仅满足于产品的质量，同时，他们希望获得更好的服务。在过去的十年间，制造业不断增加来自提供服务的收入，并开始通过提供与产品相关的服务来拓展业务。尤其是他们开始从产品的研发、产品生产到产品的销售等各个阶段都有服务要素投