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用电客户受理员-中级工模拟考试题（附参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。

A、临时停电

B、故障停电

C、计划停电

D、欠费停电

正确答案：B

2.客户服务和客户满意的出发点是（）。

A、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发

B、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受

C、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

D、客户服务和客户满意都是关注客户的感受

正确答案：D

3.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源，称为()。

A、自备发电

B、应急电源

C、自备应急电源

D、自备电源

正确答案：C

4.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？

A、呼损情况

B、95598热线电话量

C、客户满意度

D、服务水平

正确答案：C

5.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、供电点不变的情况下，可以办理移表手续。

A、变压器量

B、用电容量

C、用电设备

D、设备容量

正确答案：B

6.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。

A、1500

B、1000

C、2500

D、500

正确答案：C

7.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路允许的电压损失

B、线路允许的最高温度

C、线路的经济电流密度

D、允许的载流量

正确答案：B

8.（）不属于农电管理中“四到户”的内容。

A、抄表到户

B、销售到户

C、服务到户

D、维护到户

正确答案：D

9.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。

A、60°

B、120°

C、150°

D、180°

正确答案：B

10.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。

A、导电

B、绝缘

C、流动

D、保护

正确答案：B

11.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。

A、切断短路电流

B、通断额定电流

C、通断额定电压

D、停电时有明显的断开点

正确答案：D

12.根据《供电营业规则》规定，对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。

A、全部减免

B、按10天计收

C、按15天计收

D、不扣减

正确答案：D

13.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右

A、70%

B、50%

C、60%

D、80%

正确答案：C

14.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。

A、2个工作日

B、1个工作日

C、5个工作日

D、3个工作日

正确答案：C

15.（）应在营销管理系统建立客户主要设备运行档案。

A、受电设计环节

B、计量配置环节

C、业扩环节

D、档案信息维护

正确答案：C

16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。

A、10

B、5

C、7

D、3

正确答案：D

17.电力客户服务是以（）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

A、用电产品

B、电能产品

C、电器产品

D、电力产品

正确答案：B

18.以下不属于计量器具的是：（）

A、电能表

B、计量用电流互感器

C、走字台

D、计量用电压互感器

正确答案：C

19.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、主网调度人员

B、客户服务中心

C、故障抢修负责人

D、配网调度人员

正确答案：B

20.电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。

A、可行性

B、可靠性

C、责任性

D、优越性

正确答案：B

21.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A、5个工作日内

B、受理当天内

C、15个工作日

D、10个工作日内

正确答案：B

22.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是()。

A、必须安装在同一变压器台区内

B、必须安装在同一相线上

C、必须安装在跨相上

D