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彰显客户尊贵;;;规范化;;**服务·案场人员组织架构图;;岗位名称;;;**物业案场服务针对每一个岗位，规定细节服务操作标准不同。
总体：5种规范、62类可视化、506个标准SOP；
仪容仪表规范：4类、29个标准；接待服务规范：4类、50个标准；物品摆放规范：8类、27个标准；
清洁服务规范：13类、159个标准；
动作指引规范：秩序—10类、120个标准；
客服—23类、121个标准；;秩序员
综合标准：
?男性，年龄在30岁以内，大专以上学历；
?三军仪仗队退伍军人，有较强的执行力；
?要求五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好服务意识和沟通技巧；
?有一年以上同行业服务工作经验或是酒店服务经验者优先。
体型标准
?白班礼宾员身高180cm以上，体重；70-80kg
?夜班礼宾员身高180cm以上，体重；65-75kg;心管家
综合标准：
年龄在20-28岁、大专以上学历；
所学专业酒店管理或是航空服务；
五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧、协调能力与服务意识；
具备二年以上星级酒店、会所或高端地产售楼以上服务职位经验。
体型标准
女管家助理身高170cm以上，体重45-60kg
男管家助理身高180cm以上，体重75-85kg;保洁员
综合标准：
年龄45岁以内；
五官端正、干净整洁、吃苦耐劳、团结互助、
仪态大方；
从事酒店或同行业内工作经验2年以上。;;;;;;;;;服务保障-技能提升培训;;;特色服务-助力营销活动;;;基础培训;人员培训计划一览;人员培训计划一览;;案场部分倒排计划;案场部分倒排计划;案场部分倒排计划;;安全事故;;防台防汛处理预案;;;示范区现场品质管控;;费用类别;报价明细;;PPT水印去除操作指引
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