《管理沟通A》教学大纲.docx

《管理沟通A》教学大纲

适用范围：202X版本科人才培养方案

课程代码课程性质：专业选修课

学分：2学分

学时：32学时（理论32学时）

先修课程：管理学基础

后续课程：公关礼仪

适用专业：财务管理

开课单位：管理学院

一、课程说明

《管理沟通A》是财务管理专业本科学生的专业选修课。本课程旨在构建管理沟通基本概念和基本策略的基础上，从沟通技能与沟通实务的角度强化学生的沟通意识，培养学生的沟通技巧与沟通能力，为培养学生专业知识的学习、实际工作能力、团队合作意识打下一定的基础。

二、课程目标

通过本课程的学习，使学生达到如下目标：

课程目标1：促进学生对管理沟通基础知识的理解；分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；熟练运用几种常见沟通形式。

课程目标2：能够有效地表达自己的想法与见解；能够正确理解别人的想法和意图；提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；掌握写作中的基本要求，能够正确书写企业常见文书；掌握会议沟通的基本技巧；通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。

课程目标3：培养学生自学的能力；具有良好的心智模式，善于反思自己；具有团队意识和创新精神；能够做到语言文明、行为大方、举止文雅；具有热爱所学专业、爱岗敬业的精神。

三、课程目标与毕业要求

《管理沟通A》课程教学目标对财务管理专业毕业要求的支撑见表1。

表1课程教学目标与毕业要求关系

毕业要求

指标点

课程目标

支撑

强度

9.个人和团队

9.1理解团队合作的重要性，具有与团队成员或负责人协调合作的团队精神和能力，能够在多学科背景下的团队中独立或合作开展工作并发挥作用。

课程目标3：培养学生自学的能力；具有良好的心智模式，善于反思自己；具有团队意识和创新精神；能够做到语言文明、行为大方、举止文雅；具有热爱所学专业、爱岗敬业的精神。

M

10.沟通

10.1能够就酒店管理及相关领域专业问题，以口头、文稿、图表等方式，准确表达自己的观点，回应质疑。

课程目标1：促进学生对管理沟通基础知识的理解；分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；熟练运用几种常见沟通形式。

课程目标2：能够有效地表达自己的想法与见解；能够正确理解别人的想法和意图；提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；掌握写作中的基本要求，能够正确书写企业常见文书；掌握会议沟通的基本技巧；通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。

H

12.终身学习

12.1具有勤奋求学、精于探索的素养，对问题的辩证思维和批判性思维意识，以及不断求知和终身学习的素养。

课程目标3：培养学生自学的能力；具有良好的心智模式，善于反思自己；具有团队意识和创新精神；能够做到语言文明、行为大方、举止文雅；具有热爱所学专业、爱岗敬业的精神。

M

注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。

四、教学内容、基本要求与学时分配

理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。

表2教学内容、基本要求与学时分配

教学内容

教学要求，教学重点难点

理论学时

对应的课程目标

1.管理沟通基础知识

1.1管理与沟通

1.2管理沟通概述

1.3沟通的类型

1.4沟通的障碍

教学要求：使学生掌握管理沟通基本概念,树立正确沟通意识,充分认识沟通在管理中的作用；掌握管理沟通的过程、要素和沟通障碍；掌握沟通的类型。

重点：管理沟通基本概念；管理沟通的过程、要素和沟通障碍；沟通的类型。

难点：管理沟通的内涵；沟通的障碍。

4

1

2.管理沟通基本策略

2.1沟通者策略

2.2听众策略

2.3信息策略

2.4渠道选择策略

2.5文化策略

教学要求：使学生掌握管理沟通的五种基本策略；掌握沟通主体分析的自我认知和自我定位问题；分析沟通对象的特点,并能有效地激发听众；掌握强调信息和组织信息的方法；掌握渠道选择的基本策略；认识跨文化沟通的机遇与挑战,掌握跨文化沟通技能。

重点：沟通者的可信度；四种沟通形式；激发听众的途径；组织信息；渠道选择策略；影响跨文化沟通的因素。

难点：听众的范畴。

10

1、2

3.倾听与写作

3.1倾听

3.2写作

教学要求：使学生明确倾听的特征和类型；掌握克服倾听障碍的策略；学会有效提问与反馈；掌握写作的基本要求，能够根据写作过程进行有效的书面沟通；有效的进行电子邮件和微信的写作；有效地进行报告的写作。

重点：倾听的障碍；学会有效提问与反馈；三步写作法；报告的书写。

难点：克服倾听者障碍的策略。

4

1、2

4.演讲

4.1演讲的过程和要素

4.2演讲的结构

4.3演讲语言运用技巧

4.4演讲展示及点评

教学要求：使学生认识有效演讲在获得职业成功中的重要性；掌握演讲的双向沟