《携程网案例分析》课件.pptVIP

携程网;携手成就精彩人生旅程;携程旅行网

中国领先的旅行效劳公司;1999年成立，目前员工近9000人。

总部上海，国内11个城市设分公司。

效劳网络覆盖国内52个城市。

以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向超过2000万会员提供全方位的旅行效劳。

2003年美国纳斯达克成功上市。;4PS分析

产品〔Product〕

酒店机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及的全方位旅行效劳，提供旅游资讯和组合线路，预订、极大满足客户需求。;机票预订;

;价格〔Prices〕

网络上信息自由的特点使人们对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上价格两个特点：价格弹性化，由于网络营销的互动性，旅游者可以和旅游企业就产品价格进行协商；价格趋低化由于网络营销使旅游企业和旅游者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销本钱降低，企业可以降低产品的价格。携程网采取本钱导向和差异定价相结合的定价策略，携程网以每条旅游线路的本钱和消费者可以接受的根底之上进行定价。;携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业〔目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社〕和网民市场，因此，携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取效劳费用来实现盈利。

携程的收入主要来自以下几个方面：

;作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游效劳质量的日渐提高，该业务具有很大开展空间。;。

3.2.3沟通〔Promotion〕

携程网利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与到企业的营销活动中来。它的主动方是消费者，旅游者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网上寻找相关的旅游信息，携程网通过网站受访情况的分析，更能了解旅游者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起旅游者的认同。;特约商户;旅游资讯;3.2.4渠道〔Place〕：

携程网营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络??在携程网建立虚拟组织的根底上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与旅游企业的联系和交流，培养旅游者对旅游企业的忠诚，并把消费者融入旅游企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同开展。;目标客户;企业商旅的管理优化、资源整合及本钱控制

主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等;为了稳固用户的忠诚度，携程还制定了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分到达一定额度〔从3000分到100000分不等〕足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。;携程的经营理念是：

以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。;互联网+呼叫中心;携程网成功

因素;携程劣势：

效劳本钱较高

客户资源竞争剧烈

业务媒介只限于互联网，业务对象那么只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小

网络公司在法律上的弱势

;我们的建议：

1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。

2.实施上游扩张战略，开展自己的旅游效劳行业。

3.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。

4.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。

;携手成就精彩人生旅程

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