汽车行业车辆维修保养服务流程手册.doc

汽车行业车辆维修保养服务流程手册

TOC\o1-2\h\u28055第一章概述 3

216111.1维修保养服务宗旨 3

25311.2维修保养服务流程简介 3

22289第二章车辆接收与预检 4

257232.1车辆接收流程 4

256782.2预检项目及标准 4

60972.3预检记录填写 5

8899第三章故障诊断与分析 5

56803.1故障诊断方法 5

125593.1.1仪器检测法 5

110593.1.2观察法 5

76663.1.3询问法 5

76523.1.4排除法 6

252033.1.5逻辑分析法 6

83923.2故障分析步骤 6

302573.2.1收集故障信息 6

264753.2.2确定故障部位 6

59653.2.3故障原因分析 6

136073.2.4制定维修方案 6

272763.2.5实施维修 6

59413.2.6验证维修效果 6

321623.3故障诊断报告 6

19539第四章维修方案制定 7

176094.1维修方案编制 7

119014.2维修方案审批 7

138354.3维修方案实施 8

22415第五章零部件更换与安装 8

307015.1零部件选购与检验 8

163245.1.1零部件选购 8

16275.1.2零部件检验 8

198275.2零部件安装流程 8

20505.2.1准备工作 8

183025.2.2安装步骤 9

80665.3零部件安装注意事项 9

26688第六章车辆维修与保养 9

79606.1车辆维修流程 9

320116.2车辆保养流程 10

314096.3车辆维修保养注意事项 10

7793第七章质量检验与验收 10

295787.1质量检验标准 11

122647.1.1钢筋原材料质量检验标准 11

45437.1.2幕墙工程质量检验标准 11

24507.1.3消防工程施工质量检验标准 11

254747.2质量验收流程 11

13197.2.1钢筋原材料质量验收流程 11

304127.2.2幕墙工程质量验收流程 11

121177.2.3消防工程施工质量验收流程 12

270717.3质量问题处理 12

105247.3.1钢筋原材料质量问题处理 12

38767.3.2幕墙工程质量问题处理 12

248037.3.3消防工程施工质量问题处理 12

20374第八章车辆交付与售后服务 13

187788.1车辆交付流程 13

300538.2售后服务内容 13

93288.3售后服务满意度调查 14

16439第九章维修保养费用结算 14

273589.1费用计算标准 14

181499.1.1材料费用 14

238269.1.2人工费用 14

84989.1.3其他费用 14

288099.2费用结算流程 14

246549.2.1报告维修保养需求 15

94279.2.2审批维修保养费用 15

215629.2.3确认维修保养结果 15

260689.2.4计算维修保养费用 15

198519.2.5提交费用结算申请 15

33339.2.6财务部门审核结算 15

179609.3费用争议处理 15

250239.3.1沟通协调 15

289049.3.2调查核实 15

145499.3.3提供证据 15

284839.3.4重新计算费用 15

56429.3.5达成一致 16

9588第十章安全生产与环境保护 16

157110.1安全生产制度 16

1043010.1.1安全生产责任制 16

2423210.1.2安全生产规章制度 16

2474610.1.3安全生产投入 17

1448110.2环境保护措施 17

3161810.2.1污染防治措施 17

2596910.2.2节能减排措施 17

596910.2.3环境监测与信息公开 17

2325810.3安全应急预案 17

1950210.3.1应急预案的制定 17

1179910.3.2应急预案的培