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探析电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素
摘要
信息技术的飞速发展使得互联网发生了日新月异的变化，由互联网所引起的电子商务发展迅速，零售业正面临着一系列重大变革，给零售企业的发展带来了巨大的挑战和机遇。面对空间巨大而竞争激烈的网络零售市场，B2C电子商务企业正面临着竞争对手的侵袭和瓜分，在电子商务环境下，顾客选择商家与商品的机会增加，获得持续的竞争优势和稳定的客户资源变得越来越难，其忠诚度却随之降低。因此，在电子商务环境下，企业可适当扩大企业规模和适当提高财务杠杆，控制营销费用或将营销费用用在刀刃上，从而提高企业的顾客忠诚度。本研究主要针对B2
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