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地铁保安服务项目服务目标与流程方案

一、服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

二、服务目标

（一）工作目标

1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。

2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。

3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。

4.建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。

（二）质量目标

1.服务人员上岗率达100%；

2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；

3.服务热情、周到、耐心、细心；

4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；

5.不执行工作指令的行为或者工作状态；

6.服务所在部门负责人满意度95%以上；

7.服务对象满意度达到率达90%以上。

（三）安全目标

1.不发生人身未遂及以上事故；

2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；

3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；

4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；

5.不发生因未执行甲方定期工作或巡视不到位发生的影响地铁正常运作的事件；

6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；

7.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；

8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；

9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；

10.遵守甲方必威体育官网网址规定，不发生泄密及内网外联事件；

11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；

12.不发生应急突发处置不当事件

13.不发生损害XX地铁社会形象的行为。

三、服务流程

（一）整体服务流程

我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：

1.岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；

2.入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括必威体育官网网址培训、重大突发事件应急培训）；

3.各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守项目区的各项规章制度；

4.规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。

5.建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和主管部门总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；

6.健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据项目区规模、治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足项目区，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。

7.突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对咱们项目区的方案制度，能更好的处理各种事件。

（二）岗位工作流程

1.安检工作流程

（1）上岗前

1）安检人员上岗签到，参加班车站的班会，熟悉通知或要求；

2）相互检查仪容仪表，要求着装整齐，仪容良好；

3）检查安检设备及其他相关用品的齐备、完好情况，做好安检设备的调试。

（2）上岗中

1）按照业务流程开展安检工作。

2）在非高峰时段根据各个车站运营情况休息、就餐。

（3）交接班

1）接班人员当面确认安检器材、设备及相关用品是否齐备、完好。

2）交班人员向接班人员传达上级指示、问题及处理结果、设备情况、注意事项等。

3）交班人员在接班人员完成岗位接替，并在“安全检查工作登记簿”上签字后方可离岗。

（4）结束运营

1）正常关闭安检设备。

2）对安检设