商务礼仪的基本5大原则.pdf

5大原则

坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。下

面是小编为大家收集关于商务礼仪的基本原则，欢迎借鉴参考。

商务礼仪概述：

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约

束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，

书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，

宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪与公共关系：尊重为本。商务交往中，自尊很重要，尊

重别人更重要。

商务礼仪的3A原则【基本原则】，是商务礼仪的立足资本，是美

国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理

人际关系最重要的需要注意的问题。

1、第一原则接受(Accept)对方。告诉我们在商务交往中不能只见

到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会

影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一

接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。

比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人;不要轻易的补充对方;不要

随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则

性的话，要尽量接受对方。

2、第二原则重视(Attention)对方。欣赏对方。要看到对方的优点，

不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人

际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称;二是记住

对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。

3、第三原则赞美(Admire)对方。对交往对象应该给予的一种赞美

和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：

一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪使用的目的：

竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示

素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同

的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要

讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人

形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人的素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不

吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡

不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;

(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒

指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外

(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);

(3)同质同色;

(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指

表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表

示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对

方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人

的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破

,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如

西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人

餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾

放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节

展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

商务礼仪中的握手礼仪：

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一

种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士

再相迎