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电信业务用户权益保护协议

一、协议目的

本协议旨在保障电信业务用户的合法权益，明确电信运营商与用户之间的权责

关系，规范双方的行为，促进电信市场的健康发展。

二、协议内容

1.用户权益保护原则

1.1公平原则：电信运营商应当公平对待所有用户，不得因用户的种族、性

别、年龄、宗教信仰、国籍等因素进行歧视。

1.2信息透明原则：电信运营商应当向用户提供充分、准确、及时的信息，

包括但不限于资费标准、服务内容、网络质量等。

1.3个人隐私保护原则：电信运营商应当严格保护用户的个人隐私信息，未

经用户同意不得泄露、篡改或滥用用户信息。

1.4合同自由原则：电信运营商应当尊重用户的合同自由权，不得违反合同

约定或擅自变更合同内容。

1.5服务质量保证原则：电信运营商应当提供稳定、可靠的通信服务，确保

用户的通信需求得到满足。

2.用户权益保护措施

2.1服务质量保证

2.1.1电信运营商应当建立健全的网络设施，确保网络质量达到国家规定的

标准，提供稳定、高效的通信服务。

2.1.2电信运营商应当及时处理网络故障和用户投诉，提供有效的解决方案，

保障用户的通信畅通。

2.2资费透明

2.2.1电信运营商应当向用户明示资费标准和收费方式，不得存在虚假宣传、

欺诈行为。

2.2.2电信运营商应当提供详细的账单信息，确保用户能够清晰了解自己的

通信消费情况。

2.3合同约定

2.3.1电信运营商应当以书面方式与用户签订合同，并明确约定双方的权利

和义务。

2.3.2电信运营商不得随意变更合同内容，如确需变更，应提前通知用户并

征得用户的同意。

2.4个人隐私保护

2.4.1电信运营商应当建立健全的个人信息保护制度，确保用户的个人隐私

信息不被非法获取或滥用。

2.4.2电信运营商不得未经用户同意向第三方提供用户的个人信息，除非法

律法规另有规定。

三、用户权益保护机制

1.投诉渠道

电信运营商应当设立投诉电话、网络平台等渠道，便于用户随时向运营商投

诉，并及时回应用户的投诉。

2.投诉处理

电信运营商应当建立健全的投诉处理机制，对用户的投诉进行及时调查和处

理，并向用户反馈处理结果。

3.违约责任

电信运营商如违反本协议约定，损害用户的合法权益，应承担相应的违约责

任，包括但不限于赔偿损失、恢复用户权益等。

四、协议生效与解除

1.协议生效

本协议自用户签订电信服务合同之日起生效，并与电信服务合同具有同等法

律效力。

2.协议解除

2.1双方协商一致解除。

2.2用户向电信运营商提出解除申请，经电信运营商审核同意后解除。

2.3一方违反本协议约定，经对方书面通知后，对方有权解除本协议。

五、协议争议解决

本协议的争议解决适用中华人民共和国法律，并提交协议签订地的人民法院进

行解决。

六、其他约定

本协议未尽事宜由双方协商解决，并以书面形式进行补充协议。

七、协议变更

本协议的修改、补充以及对本协议的解释均须以书面形式进行，并经双方签字

确认后生效。

八、协议效力

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

以上为电信业务用户权益保护协议的内容，请用户仔细阅读并遵守。