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2024年物业公司品质部工作计划范文

为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人

才，____年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，

创新工作形式，拓展工作的深度和广度。____年度工作计划如下所

示：

（一）继续____质量环境管理体系

组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修

部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。____质量环境

管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升

物业服务水平。

（二）创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织

创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优

工作顺利进行创造有利条件。

（二）经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明

确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范

化。

（三）品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记

录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整

改，杜绝隐患。

（四）满意度调查

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上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服

务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极

整改，有待提升的服务进一步规范。

（五）经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模

式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断

提升物业服务与管理水平。

（六）物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年

举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专

业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

2024年物业公司品质部工作计划范文（2）

引言

作为物业公司的品质部，我们的使命是为客户提供高品质的物业

管理服务。通过不断提升服务质量和客户满意度，我们将为公司赢得

更多的业务。为了实现这一目标，我们制定了2024年的工作计划，主

要围绕提升员工素质、完善服务流程和引入科技创新展开。

一、提升员工素质

1.持续培训：制定年度培训计划，针对各岗位员工进行专业知识

培训和技能提升，包括物业管理法规、客户关系管理、沟通技巧等方

面。加强员工对岗位职责的理解，提高工作效率和质量。

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2.激励机制：建立激励机制，根据员工的工作表现和贡献程度给

予奖励和发展机会，营造良好的工作氛围，激发员工的积极性和创造

性。

3.团队建设：组织团队建设活动，加强团队凝聚力和合作精神。

通过团队合作解决问题，提高工作效率和质量。

二、完善服务流程

1.优化投诉处理流程：建立高效的投诉处理机制，确保投诉能够

及时收集、分析和解决，为客户提供及时的反馈和解决方案。定期开

展客户满意度调查，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

2.完善维修工单管理系统：引入先进的维修工单管理系统，实现

对维修流程的全程监控和管理。提高维修工单处理效率，降低客户等

待时间，提升客户满意度。

3.强化安全管理：建立健全的安全管理流程，加强对物业设施和

设备的巡检和维护，提高安全意识和技能培训，确保客户的人身和财

产安全。

三、引入科技创新

1.智能化设备应用：引入智能化设备，如智能门禁系统、智能巡

检设备等，提升物业管理效率和安全性。实现设备互联、数据共享，

提供更加便捷和科技化的服务。

2.数据分析和预测应用：利用大数据和人工智能技术，对客户需

求进行分析和预测，提前做好准备，提供个性化的服务和解决方案。

3.移动应用开发：开发物业管理移动应用程序，方便客户随时随

地查询物业信息、提交工单等，提升客户体验和便利性。

结语

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通过提升员工素质、完善服务流程和引入科技创新，我们相信

2024年物业公司的品