商务沟通与礼仪概述课件.pptVIP

商务沟通与礼仪.

模块一商务沟通与礼仪概述.

项目一了解沟通学习目标：(1)了解沟通的概念和特点。 (2)了解沟通的原则和内容。学习重点：沟通的过程与内容。学习难点：对沟通的认知程度。.

项目一了解沟通【案例导入】一次意外的冲突被截短的裤子.

项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(一)沟通的概念沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和组织叫信息的接收者。.

项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(二)沟通的过程(1)发送者(2)信息(3)编码(4)通道.

项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(二)沟通的过程(5)接收者(6)解码(7)噪声(8)反馈.

项目一了解沟通一、沟通的概念、过程与特点(三)沟通的特点1．沟通需要借助一定的载体2．沟通双方符号统一3．沟通双方情景相融4．沟通双方影响互伴.

项目一了解沟通二、沟通的原则与内容(一)沟通的基本原则21可信赖性(Credibility)一致性(Context)43内容的可接受性(Content)表达的明确性(Claruty).

项目一了解沟通二、沟通的原则与内容(一)沟通的基本原则65渠道的多样性(Channels)持续性与连贯性(ContinuityandConsistency)7受众能力的差异性(CapabilityofAudience).

项目一了解沟通二、沟通的原则与内容(二)沟通的基本内容1．何因(Why)2．何人(Who)3．何事(What)4．何地(Where)5．何时(When).

【思考与练习】1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要性。2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通故事。3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。.

项目二认识礼仪学习目标：(1)了解礼仪的内涵与渊源。 (2)了解礼仪的原则与特点。学习重点：礼仪的核心及特点。学习难点：礼仪与个人修养的关系。.

项目二认识礼仪【案例导入】冒失的“礼貌”细节的力量.

项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(一)什么是礼仪3．礼节2．礼貌1．礼.

项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(一)什么是礼仪6．礼宾5．仪式4．礼仪.

项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(二)礼仪的起源和演变1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)，夏商周时期2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年)3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)4．现代礼仪阶段(1949年以来).

项目二认识礼仪一、礼仪的基本概念与起源(三)中国优良的传统礼仪4．敬辞谦称2．尊长礼仪1．社会礼俗3．尊师礼仪.

项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(一)礼仪的特点4．可传承性1．可实践性5．民俗性6．审美性2．可检验性3．不可逆性.

项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(二)礼仪的原则1．尊重原则2．遵守原则.

项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(二)礼仪的原则3．适度原则4．自律原则.

项目二认识礼仪二、礼仪的特点、原则与作用(三)礼仪的作用1．沟通作用2．协调作用3．维护作用4．教育作用.

项目二认识礼仪三、东方礼仪和西方礼仪的差异(一)东方礼仪的特点3．倡导“仁爱”的人道主义精神1．重视亲情和血缘2．主张建立和谐协调的社会人伦关系4．强调集体主义精神.

项目二认识礼仪三、东方礼仪和西方礼仪的差异(二)西方礼仪的特点1．简单务实3．惜时如金2．尊重隐私4．礼尚往来.

【思考与练习】1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪学习的重要意义。2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个人的礼仪修养。3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。.

项目三礼仪教养的习得学习目标：(1)了解什么是礼仪教养。(2)了解礼仪教养的习得路径。学习重点：养成教育。学习难点：自我管理与自我养成。.

项目三礼仪教养的习得【案例导入】迷人的玫瑰细罗活活的故事.

项目三礼仪教养的习得一、了解什么是礼仪教养(二)了解历史，学会感恩(一)热爱大自然，有敬畏之心(四)热爱人类高尚的品质，尽力追随(三)学会交流，有和谐的人际关系.

项目三礼仪教养的习得二、礼仪教养的习得路径(一)养成修己敬人的好态度(1)学会自重。(2