外部联系与内部沟通管理制度(5篇) .pdfVIP

外部联系与内部沟通管理制度

为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，

使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效

率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之

间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解

决渠道，特制定本制度

一、沟通职责

1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员

相关沟通技能的培训。

2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需

求。

二、沟通的基本要求

1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，

倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助

整个团队提高工作准确度及效率。

2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要

引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。

三、沟通方式

1、一般沟通

(1)一对一的面对面谈话沟通。

(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体

员工大会等方式沟通。

(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。

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(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。

(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。

2、越级沟通

对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但

当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：

(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。

(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到

答复。

(3)下级发现上级的违规行为时。

(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时

四、沟通的内容

1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员

工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意

见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。

2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确

地传达到全体员工。

3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会

议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障

工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。

五、沟通的范围

1、与管理人员

(1)在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的相

关情况，并表达对其在公司发展的期望和祝愿。

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(2)在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的

表现作出评价，表扬优点，指出不足，并提出对其今后的工作期望。

(3)在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目

标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期

望，以提高员工的工作绩效。

(4)当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更

高的工作期望。

(5)在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并

改正心态。

(6)当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。

(7)须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议、并

积极改进。

(8)对于未发生以上情况的员工，也需保持最少每月一次的时间深

入沟通。

2、与工作人员

(1)当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即

沟通，以促进工作成效。

(2)不同的单位从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟

通，促进业务技能的提升与信息的传递。

(3)对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通、

促进改进。

(4)对于公司的发展与变革有任何建议或意见时，可通过上级逐级

上报或越级上报，以促进公司发展。

3、与各部门

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(1)公司各部门的负责人(以及关键岗位员工)之间，每月必须进行

一次深入的交流，内容包括：工作目标完成情况的分析，研究与探

讨，提高工作进度，高进工作方式的方法，达成改进工作