《多元矛盾纠纷调处服务规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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CCS

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1507

呼伦贝尔市地方标准

DB1507/TXXXX—XXXX

多元矛盾纠纷调处服务规范

ServiceStandardforresolvingdiverseconflictsanddisputesbysystemapproach

FORMDROPDOWN

FORMTEXT2024年2月19日

FORMDROPDOWN

202X-XX-XX发布

XX-XX-XX实施

呼伦贝尔市市场监督管理局??发布

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务场所 1

4.2人员要求 1

4.3制度建设 2

5机制建设 2

5.1多元化解机制 2

5.2调解机构职责分工 2

5.3对接联动工作机制建设 4

6服务模式 4

6.1“一站式”调解 4

6.2多调联动 4

6.3多元化解 4

6.4“双轨”精准解纷 4

6.5构建调解“金字塔” 5

6.6智慧化应用 5

7矛盾纠纷类型与受理事项分类 5

8服务流程 5

8.1通用流程 5

8.2调解工作流程 7

9监督与评价 7

9.1督察督办 7

9.2投诉处理 7

9.3考核评价 8

附录A（资料性）调解工作机制建设 9

A.1排查见底工作机制 9

A.2诉源治理联动调处机制 10

A.3“警调对接”机制 12

A.4轻刑案件“检调对接”工作对接机制 14

A.5“访调对接”机制 16

A.6劳动争议纠纷联合调处机制 17

A.7住建领域矛盾纠纷化解工作对接机制 19

A.8文化旅游矛盾纠纷化解工作对接机制 20

A.9跟踪回访机制 23

附录B（资料性）调解流程 25

参考文献 27

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由呼伦贝尔市司法局提出并归口。

本文件起草单位：呼伦贝尔市司法局

本文件主要起草人：

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多元矛盾纠纷调处服务规范

范围

本文件规定了多元矛盾纠纷调处服务的基本要求、机制建设、服务模式、矛盾纠纷类型与受理事项分类、服务流程、监督与评价等要求。

本文件适用于市级非诉纠纷调处中心（矛调中心）的矛盾纠纷调处工作。旗市区级中心、苏木乡镇（街道）工作站、嘎查村（居）工作室服务可参照本文件执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB15/T3001—2023矛盾纠纷调解规程

DB1507/TXXXX—202X公共法律服务一站式服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

矛盾纠纷调处conflictresolution

矛盾纠纷调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商的基础上自愿达成调解协议，化解矛盾纠纷争议的活动。

[来源：DB15/T3001—2023，定义3.1]

基本要求

服务场所

市级非诉纠纷调处中心（矛调中心）应设有必要的办公场所，按照“前台后厂”模式设置功能分区，即前有受理窗口，后有调解区域。

要符合“1+1+1+N”功能分区要求，即1个服务（接待）大厅（可联合设置），1个调解受理窗口（可分设人