某公立医院住院患者满意度及其影响因素研究 .pdfVIP

某公立医院住院患者满意度及其影响因素研

究

目的：方法：

摘要：探究某公立医院住院患者满意度及其影响因素。2019年1月-2019年

12月，从某公立医院住院部，抽取200例患者作为研究对象。所有研究对象，均采用护理

服务满意度量表(NSNS)，从患者角度评价护理工作质量，并根据量表，采用多因素

Logistic回归分析分析影响住院患者满意度的因素。结果：经分析发现，患者满意度最高

的为医疗质量，之后依次是医疗环境、医德医风、医疗费用、治疗流程、医患沟通、保障。

经分析，年龄、婚姻状况、性别、不同付费方式患者满意度相比，P0.05；家庭收入、文化

程度患者满意度相比，P0.05。经Logistic分析，影响住院患者满意度的因素为医疗质

量、费用、医患沟通、文化程度、年龄、家庭收入,P0.05。结论：针对公立医院住院患者

满意度影响因素进行分析，并以此为依据，配合相应的整改方案，进一步提升医疗行为，创

建良好的医疗品牌效应。

关键词：公立医院；住院满意度；影响因素

目前，我国医疗机构的发展与创新得到了人们的重点关注，特别是福利性的公益事业，

受到了人们的推崇。而卫生事业的发展，在社会主义发展中占据着重要地位。随着医疗水平

的进步，医院以安全至上、质量第一的服务原则，赢得了患者的认可。对于公立医院来

[1]

讲，在不断提升医疗技术的基础上，需要为患者提供更好的医疗服务，而患者满意度既能对

医院医疗质量进行评价，还能为创建医院品牌效应打下基础。但在实际医疗服务中，因不同

因素的影响，对住院患者满意度产生一定的影响，医院为了提升患者满意度，需要先对影响

因素进行分析，以此为依据，开展针对性干预措施，以此来实现以患者为中心的服务理念

[2]。本文探究了某公立医院住院患者满意度及其影响因素，报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

2019年1月-2019年12月，从某公立医院住院部，抽取200例患者作为研究对象。200

例患者男性114例，女性86例，年龄在18-68岁之间，平均45.65岁。200例患者来自骨

科、内科、心血管科、妇产科、泌尿科、普外科等。且本次研究，所有参与者均知情，并签

署同意书。参与者年龄在18-70岁之间，精神均正常，能进行正常的沟通。

1.2方法

本次研究，对所有患者的临床资料进行分析、统计，如性别、年龄、疾病类型、住院时间

等，并向所有患者发放护理服务满意度量表(NSNS)，此量表是从患者角度，评价护理工作

质量，包括护士关注度、服务态度、护理服务及时性、保证性、亲和性、专业能力、具备的

知识、提供信息、患者接受个人护理等,共包括19个条目，总计95分，评分越高表示患者

满意度越高。此量表在应用前，经过效信检验，即内部一致性信度检验Cronbachsα系

[3]

数为0.91，各条目间相关性0.53~0.82，信度良好。总项最低得分5分，最高得分95分。

试卷下发200份，回收200份，回收率100%。

1.3观察指标

根据量表，采用多因素Logistic回归分析分析影响住院患者满意度的因素。

1.4统计学处理

SPSS20.0作为本次研究数据的统计学观察指标，并采用Logistic对单因素进行分析，

P

再对有差异的指标进行多因素分析，（0.05），具备一定的统计学意义。

2.结果

2.1患者满意度分析

经分析发现，患者满意度最高的为医疗质量，之后依次医疗环境、医德医风、医疗费

用、治疗流程、医患沟通、保障。经分析，年龄、婚姻状况、性别、不同付费方式患者满意

度相比，P0.05；家庭收入、文化程度患者满意度相比，P0.05。

2.2影响因素分析

经Logistic分析，影响住院患者满意度的因素为医疗质量、费用、医患沟通、文化程

度、年龄、家庭收入,P0.05，见表1。

表1影响因素分析

因素