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目录

TOC\o1-3\h\z\u1过程变更管理 2

1.1概述 2

1.2目标 3

2实践行动准备 3

2.1组织方针要求 3

2.2改进目标 3

2.3组织角色参与范围 3

2.4高级管理者职责 4

3开展实践前提条件 4

3.1资源经费支持 4

3.2组织方面准备 5

3.3知识方面准备 5

3.4能力方面准备 6

4具体实施过程 7

4.1改进过程总体步骤 7

4.2制定软件过程改进大纲 7

4.3组织的软件过程活动组 8

4.4软件过程改进活动 10

4.5过程改进行动计划 11

4.6过程跟踪 12

4.7过程改进建议 13

4.8软件过程工作 14

4.9软件过程记录及反馈信息 15

5度量和分析 16

6验证实施 16

1过程变更管理

1.1概述

CMM成熟度第5级（优化管理级Level5）具有三个关键过程域，分别为：缺陷预防、技术变更管理、过程变更管理。其基本特征为可集中精力改进过程，采用新技术、新方法。拥有防止出现缺陷、识别薄弱环节以及加以改进的手段。可取得过程有效性的统计数据，并可据此进行分析，从而得出最佳方法。项目的已定义流程、组织标准流程和支持性的技术是可度量的改善活动目标。

CMM5级的过程变更管理的目的是为了改进软件质量、提高生产率和缩短产品开发周期，持续不断地改进组织中所采用的软件过程。

1.2目标

过程变更管理既采用缺陷预防的增量式改进，又采用技术变更管理的创新式改进，并便利整个组织可以共享这些改进。

过程变更管理要达到以下的目标：

在此阶段要保障过程改进的连续性和计划性。

要保障软件过程改进活动在全组织范围内进行。

要保障组织的标准软件过程和项目定义的软件过程被连续不断地改进。

2实践行动准备

2.1组织方针要求

组织遵循文档化的方针来实施过程改进。

2.2改进目标

针对软件过程改进要有量化的、可测的目标，并对照这些目标跟踪其性能。

组织的过程改进的目的是改善产品质量、提高生产率和缩短产品开发周期。

2.3组织角色参与范围

要求组织的全部工作人员参与改进软件过程的工作。

2.4高级管理者职责

过程改进不是“办家家”，是需要投入很大的人力和物力去做的。软件研发管理过程中所涉及的人员都应该熟悉过程规范，并掌握其技能。公司中存在这样的现象：当给企业员工培训过程规范的时候，各级经理、领导总是有各种理由不参加培训。而真正在项目中执行新的过程规范时候，各级经理自己却不懂过程规范，仍然按照他以前的方式进行管理，让下属不知该信哪个的，该听哪个的。

各级领导的主要职责是“带领团队完成预定目标”，他们要“亲自参与”过程改进，才能深刻体会过程的要点，掌握研发管理的方法技能。“亲自参与”体现在：参与分析问题，商议改进对策；参与制定和自己工作相关的过程规范；参与评审；参加培训学习等等。

高级管理者负责领导组织的软件过程改进活动：

制定组织关于过程改进的长期目标和计划。

为过程改进活动分配资源。

与软件管理人员协调，以确保他们有合理的同时也是进取的过程改进目标，并为达到这些目标制定有效的过程改进计划。

对照目标，监控过程改进的性能。

在面临产品危机时，能继续保持对过程改进工作的重视。

保证过程改进中的问题得到及时解决。

对参与过程改进活动的雇员进行奖励。

3开展实践前提条件

3.1资源经费支持

要求高层经理出资支持CMM改善软件过程，委托具有管理职责的人员负责CMM实施：

为软件过程改进活动提供足够的资源和经费

其中包括以下三个方面:

为下列活动分配资源:

领导、指导和支持过程改进活动;

过程改进记录的维护;

有开发、控制和传播过程变化的能力;

建立且运用行政管理和人力资源的职能，激励雇员参与活动积极性。

需要得到在定义和分析软件过程方面有专门知识的经验丰富的人员的支持。

有适用的过程改进的支持工具。

支持工具有:

统计分析工具;

数据库系统;

过程自动化工具;

过程建模工具。

3.2组织方面准备

在组织方面的准备上，除了要求高层经理出资支持CMM改善软件过程，委托具有管理职责的人员负责CMM实施之外，须成立软件工程过程组（SEPG），研究CMM、编写/修改必要的文档并推广文档；成立软件质量保证组（SQAG），研究软件质量保证技术及过程，编写/修改必要的SQA文档并推广已编写的文档，测量和分析项目进展情况，反馈项目过程状态，准备和评审过程、计划和标准，审计指定的软件工作产品以检验其遵从性，审计软件工作过程的符合性；成立软件配置管理组（SCMG），研究软件配置管理技术及过程，编写/修改必要的SCM文档并推广已编写的文档，建立必要的工具支持。

3.3知识方面