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用电客户受理员-中级工复习题（含参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）。

A、详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

B、由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

C、应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

D、当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

正确答案：C

2.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、50/5

B、150/5

C、75/5

D、100/5

正确答案：B

3.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。

A、正向无功电能表

B、单向无功电能表

C、带有防倒装置的无功电能表

D、双向无功电能表

正确答案：C

4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、当天

B、1个工作日

C、2个工作日

D、3个工作日

正确答案：B

5.自助缴费终端需要（）进行核账。

A、每日

B、每季度

C、每月

D、每年

正确答案：A

6.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA。

A、13000

B、10000

C、8000

D、6000

正确答案：D

7.南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）》的特别约定，因用电方原因，用电方没有按时达到()，供电方有权在用电方线路上接入其它用户。

A、最低用电容量

B、总报装容量

C、最高负荷

D、平均负荷

正确答案：B

8.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A、直接归档

B、直接删除

C、不做处理

D、不需归档

正确答案：A

9.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铜

B、铜-铝

C、铝-铝

D、铜-铁

正确答案：B

10.（）不属于农电管理中“四到户”的内容。

A、抄表到户

B、维护到户

C、销售到户

D、服务到户

正确答案：B

11.根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、财政部门

B、供电企业

C、电力监管部门

D、国务院

正确答案：B

12.分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承担。

A、第三方

B、厂家

C、供电企业

D、用户

正确答案：D

13.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、警示牌

B、观赏植物

C、等候座椅

D、周界报警装置

正确答案：D

14.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及()电力监管投诉举报电话。

A、12319

B、12315

C、12398

D、12345

正确答案：C

15.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由()台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。

A、三

B、四

C、一

D、二

正确答案：A

16.终端与表计常用的通讯方式是()。

A、脉冲和模拟

B、红外线

C、RS-485串口

D、拨号

正确答案：C

17.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在（）天前向供电企业办理恢复供电手续。

A、15

B、10

C、5

D、一个月

正确答案：C

18.发电、供电都是（）的组成部分。

A、电力资源

B、电力销售

C、电力供应

D、电力生产

正确答案：D

19.当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A、供电企业

B、用电客户

C、电力管理部门

D、产权所有者

正确答案：D

20.对客户进行用电安全责任协议管理时，应与有自备（应急）电源的客户签订（）。

A、《并网调度协议》

B、《客户自备（应急）电源安全使用协议》

C、《专变客户低压欠压脱扣处置措施告知书》

D、《重要电力客户电力保障责任协议》

正确答案：B

21.我国电网的额定频率为（）。

A、40Hz

B、60Hz

C、50Hz

D、70Hz

正确答案：C

22.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：交流充电桩为电动汽车车载充电机提供()电源。

A、应急

B、交流

C、直流

D、备用

正确答案：B

23.在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A、±7%

B、-7%，+10%

C、+7%，-10%

D、