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医药代表季度工作

总结ppt

篇一：2015医药销售季度工作总结

2015医药销售季度工作总结

总结一：医药销售第一季度工作总

结

作为一名销售人员，对自己的季度

工作总结是不仅是对过去那一个季度的

总结，也是对过去工作的不足的反思。

本文是由工作总结网销售工作总结频道

为大家提供的《医药销售第一季度工作

总结》，希望对大家有所帮助。

在过去的一个季度里。由于我初到

医院，对很多基本事物都不熟悉，但在

领导同事的帮助下，我顺利在客服部门

站稳了脚跟，在这一个季度里面主要负

责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责

全院客户服务工作的计划安排、组织实

施，保证客户服务部工作更好的服务于

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来院的每一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的

咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度

调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工

作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工

作

8.完成总经理和院领导交办的其他

工作

在工作初始阶段，部分工作中出现

的缺憾或不完善的方面，在医院领导的

指导及同仁的协助下，基本得到了改善

并起到了较好的工作效果。我个人的工

作能力，也在不断完善的工作中得到了

很大程度的提高。在这个岗位上三个多

月里，我清楚的认识到在与客户接触中

要面临和解决的问题非常多，我一点点

的积累，为我日后的工作，做了一个很

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好的铺垫和基本知识的储备。

在投诉受理的工作过程中，我深深

体会到了医院从起步推向稳定发展的不

易。一个新事物在一个城市中获得接受

和支持，需要一个较长的磨合期和完善

的服务系统。在磨合期中，客户群必然

会将各种各样的问题及矛盾反应到客户

服务工作中，其中一部分的矛盾能否化

解，在于受理投诉岗位人员的接待处理

工作做的好坏。如果这个岗位做的好，

就可以减轻医院所承受的一部分压力，

使医院员工的精力能更多的投入到医疗

项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这

个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那

么简单，客户在这个过程里面会对医院

失去信心，也会破坏医院的形象。对医

院的可持续发展产生阻力。由于深知这

项工作的重要性，所以我努力争取更为

完善的解决处理好工作中受理的每一项

投诉或建议。在工作初期，我与其他相

关部门的同事，协商拟定并逐步完善了

投诉处理流程，不同的建议或投诉，均

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有了相应的处理流程及登记入档程序。

新的受理流程，不仅方便了客户，同样

也使工作趋向规范化。在日常工作中，

我严守公司制度规定，按时到岗，并对

每一起建议投诉，都按类型分类并进行

了详细登记记录在案。对受理中反映的

各类问题，在我职权内能解决的，我都

尽力用所知、所学的相关政策、知识及

应对技巧，给予客户满意的解答，以期

省去公司一部分不必要的人、物力支出。

对于有问题产生并且及时反应的部门或

者个人，为了避免以后工作中出现类似

的情况，在报公司的领导后，我都对相

关情况做了记录，认真的督促相关部门

或者人员对这个问题的解决方案和结果

进行落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺

点和不足，比如处理投诉的经验有限，

解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被

小的挫折影响工作信心。认识到不足的

同时，我始终坚信，自省是改进提高的

前提。在日后的工作里，我将取长补短，

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尽心工作，为医院的发展，尽自己的绵

薄之力。