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旅游投诉处理办法有哪些

出现4类损害权益情况，可向旅游投诉处理机构投诉。9种情形不予

受理。

旅游投诉第八条：投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：

（一）认为旅游经营者违反合同约定的；

（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履

行，投诉人与被投诉人发生争议的；

（四）其他损害旅游者合法权益的。

旅游投诉第九条：下列情形不予受理：

（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已

经受理或者处理的；

（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；

（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；

（四）超过旅游合同结束之日90天的；

（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；

（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知

投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。

旅游投诉第十条旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

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（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

旅游投诉第十一条：旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并

载明下列事项：

（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话

及投诉日期；

（二）被投诉人的名称、所在地；

（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

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