售后服务服务管理透过十大培训机构看中国培训业的发展 .pdfVIP

（售后服务）服务管理透过

十大培训机构看中国培训

业的发展

透过十大培训机构见中国培训业的发展

中国当下的培训行业的现状能够用16个字基本概括：“市

场广阔、发展迅猛、鱼龙混杂、有待提高”。面对壹个新兴的、

年营业额高达3000亿、资金壁垒和技术壁垒低、而年增长速度

保持于30%之上的朝阳市场，无数机构均想分上壹杯羹，也不可

避免的导致了壹些机构于资质、授课能力、研发、市场和就业服

务等等方面仍存于不少的差距，甚至有壹些虚假、过度承诺等等

的现象也出现了。面对培训带来的诱惑和人员素质要求日益增大

的压力，企业和个人对培训产生了越来越多的需求，然而，面对

眼花缭乱的培训市场，怎样的培训才是我们想要的？慧眼识真，

显得尤为重要。

无论是IT培训、管理培训、英语培训、技能培训、各类考试

培训，每壹类培训均有很多细分市场，其中不乏于各细分市场具

有高知名度的机构，根据美国培训周刊2006年对中国壹百多家

培训公司进行的统计显示，以下十家公司是中国现阶段培训行业

的代表：

北大青鸟-IT培训，中国IT培训市场第壹位，以引进国外的

先进的教学经验、课程体系、管理方法为主；

新东方-以出国留学考试培训起步，其后进入英语培训、电脑

培训、远程教育领域；

慧路培训网-中国管理培训门户网站，壹站式的管理培训超

市，主要业务包括学习卡、公开课、视频课、企业内训课、网络

商城、网络学院六大板块，同时具有于线上培训和线下现场培训

的能力。

北大附中网校-北大附中、北大附小的教育资源和联想的管理

和技术相融合的远程教育体系，服务对象为全国广大中小学校、

教师、学生。

中美爱梯.NET培训基地-中美双方共同投资，美国计算机学

会IEEE-的授权，于中国地区培养高级.NET软件工程师，且颁发

IEEE-CS认证的高级软件工程师证书。

蓝点世纪-本土企业，主要针对JAVA技术、

J2EEOpensource框架等技术，培养软件开发人才。

万千英语族-英语培训，属非赢利性网站，但于咨讯的正确性

和准确性上缺乏保证。

公务员考试于线-专门的全国性公务员考试网站，提供公务员

考试成绩查询、公务员考试公共基础试题、公务员公共基础知识,

答案,命题下载等。

中教网-中国最具影响力的教育门户网站之壹，提供中国教育

事业的新闻信息和教育资源，网站内容而受到了全国各地教师的

关注和青睐。

中软计算机培训-属于全国软件排名十强企业中软集团，具有

国际先进水平的计算机培训实体,培训各类IT中高端人才。

壹、培训机构品牌化是必由之路

从之上十家培训机构能够见到，中国培训业正于走向建设品

牌的道路。我国培训市场

经过多年来的发展，“实力”、“规范”正成为市场淘汰法

则的新标准。随着越来越多的中小培训机构被淘汰出局，培训机

构出现了“集中化”“巨头化”的趋势，品牌正被置于壹个非常

重要的地位。广大受众“挑品牌买单”，则直接导致了培训市场

培训品牌的日趋集中。

品牌培训机构的出现和形成，昭显出培训市场开始走向成熟

的发展态势。有关专家对此估计，根据今年市场表现情况来见，

壹批领军的品牌机构市场份额将有望再度上升。于市场上已经形

成较高的品牌知名度和美誉度，而这些优势的继续保持将加快品

牌集中的步伐，进壹步确立“品牌为王”的市场格局。

以IT培训为例，IDC的调查方案显示，我国个人IT培训市

场正呈现出新的发展趋势。市场排名前三位的ITT培训机构共占

有30.4%的市场份额，其余近70%的市场则处于高度分散状态之

下。调查说明，随着消费者对培训品牌认知度的不断提升，今后

IT培训市场中具有品牌知名度的培训机构的实力将得到进壹步

增强，无品牌或弱品牌市场将逐渐被清理出局。

二、培训模式的创新是未来生存之道

于中国，培训的模式有俩种，壹种是引进外来的模式，壹种是创

新的模式。

所谓引进外来模式，是把国外的先进的教学经验、课程体系、管

理方法等等壹系列国外经过几十年发展而积累下来的这种经验

引入到了国内，这对国内的培训市场整体发展来讲起到了积极的

推动作用，使得国内的培训质量提升了壹个档次，也使得中国培

训市场发展走上了壹个快速成长、品牌扩张的道路，例如北大青

鸟。应该说外来模式对于中国培训市场的发展起到了非常重要的

催化剂的作用