HSKP服务质量标准 .pdfVIP

中国石油独山子石化1000万吨/年炼油及120万吨/年乙烯炼油部分油品储运－新区炼油部分油品储运

制订部门：客房部执行部门：楼层\PA

任务编码：SQMS-HSKP-01任务范畴：服务质量管理标准

任务主题：客房设施设备质量标准

1．客房种类与面积。酒店有单人房、双人房、标准房、套房，种类不少于4种。各类客房比

例安排合理，适应不同类型的客人需求和酒店目标市场结构需要。

2．房门与窗户。选用耐磨、抗裂、耐用、防擦伤材料，经过阻燃处理。表面光洁、明亮、色

彩柔和、玻璃宽大、有装饰窗帘和幕帘。阻燃性能良好。门窗无缝隙，遮阳保温效果好。

开启方便，无杂音，手感轻松自如。

3．墙面与地面。墙面满贴高档墙纸和墙布，耐用、防污、防磨损，不易破旧，其色彩、图案

美观舒适，易于整新和保洁。无开裂，起皮、掉皮现象发生。壁柜、房门和窗户与墙面装

饰协调，适当位置配全框镜子供客人使用。地面满铺地毯或木质地面。地毯铺设平整、色

彩简洁明快，质地柔软、耐用、耐磨。木质地板打蜡光洁明亮，有舒适感。

4．天花与照明。天花选用耐用、防污、反光、吸音材料。经过装饰，光洁明亮，牢固美观。

无开裂、起皮、掉皮现象。室内壁灯、台灯、落地灯、夜灯等各种灯具选择合理，造型美

观，安装位置适当，具有装饰效果，插头处线路隐蔽；光线柔和，照度不低于50LX。床头

柜上有灯具控制开关，可自由调节照度。室内灯光照明具有舒适怡静的家居气氛。

5．冷暖与安全设备。采用中央空调或分离式空调，安装位置合理，表面、风口美观，性能良

好，超音低于45分贝。室温可随意调节、开启自如。暖气设备隐蔽，暖气罩美观舒适。室

内通风良好，空气新鲜。房门装有窥镜，防盗链、走火图。天花有烟感装置、自动喷淋灭

火装置，过道有消防装置与灭火器，安全隐蔽。安全门、安全通道健全、通畅。各种安全

设备实行专业管理，始终处于正常状态，客人有安全感。

6．通讯与电器设备。客房配程控电话，通常客房和洗手间各有一部电话副机，功能齐全，性

能良好，可直拨国际长途（IDD）和国内长途（DDD）。室内配18英寸以上彩电，高档套房

配双套电视，有国际卫星天线。客房设酒吧，配有冰箱。电话、电视、冰箱摆放位置合理，

与室内功能分区协调，始终处于正常运转状态。

7．客房家具用具。配备高级软垫床、床头板、床头柜、办公桌椅、沙发坐椅、梳妆台镜、壁

柜、行李架、小圆桌等家具用具齐全，按室内分区功能设置和摆放，位置合理、协调美观。

高档客房配花架、花几或工艺品展示观赏柜。摆盆栽盆景。客房各种家居用品造型美观，

质地优良，色彩柔和，使用舒适。档次规格与客房等适用酒店星级标准相适应。

8．卫生间设备。面积不小于4平方米。满铺瓷砖，天花、墙面、地面光洁明亮。地面防滑、

防潮，隐蔽处有地漏。墙角机械通风良好，排气量不低于30立方米／小时。洗盥台采用大

理石或水磨石台面，墙上镶嵌横镜，宽大、舒适、明亮。抽水马桶、浴盆分区设置合理。

高（）房淋浴与浴盆分隔。照明充足，有110／220伏电源插座。

9．设备配套程度。同一等级、同一类型的客房，其照明、安全、电器、冷暖空调设备、家具

用具、卫生间设备和门窗等，在造型，规格型号、质地、色彩上统一，成龙配套。各种设

备安装位置合理，突出室内分区功能，整体布置协调美观。能够形成优雅的分区构图形象，

给客人创造一个舒适、典雅的住宿环境。

10．设备完好程度。客房各种设备有健全的维修制度、维修程序，日常维护良好、损坏修

理及时，始终处于正常状态。各种设施设备的完好率趋于100％，不低于98％。

编制单位：湖北金盛泉酒店管理有限公司生效日期：2009-01-01

1

页脚内容

中国石油独山子石化1000万吨/年炼油及120万吨/年乙烯炼油部分油品储运－新区炼油部分油品储运

制订部门：客房部执行部门：楼层

任务编码：SQMS-HSKP-02任务范畴：服务质量管理标准

任