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2023年度优质护理工作计划精（选23篇）

2023年度优质护理工作计划篇1

20xx年优质护理服务工作是在去年开展〃优质护理服务〃活动的基

上，为进一步深化〃优质护理服务〃工作内涵，以〃提升职业素质、优

化护理服务〃为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度

抓好每项护理工作的全程质量管理，即基质量、环节质量、终末质量,

其中环节质量是重点，在总结上一年度开展〃优质护理服务〃活动经验的

基上，特制定20xx年〃优质护理服务〃工作计戈上

一、指导思想：

我院将以十九大精神为指导，深化〃以病人为中心〃的服务理念，以〃

提升职业素质、优化护理服务〃为主题，努力为患者提供无缝隙、连续

性、安全、优质、舒适、满意的护理服务。

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基，巩固成果，以病人的要求为工

作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理

工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质

量，重点是门诊服务内涵的延伸。

三、工作措施：

1.修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、

工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质

控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病

人的管理。

2,全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力

得到提高。从〃三基三严〃入手，每月组织一次业务培训，内容包括基

埋论、法律法规、服务意识，强化基扩1埋及分级护埋的落实并保证质

量。每月组织三基理论和操作考试重点是40岁以下的护理人员。

(2)加强护士礼仪规范学习与检查和督促，进一步规范护士行为。

(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，

提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3.加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建

立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理

查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排

查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的

教训，出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安

全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在

的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优

质护理存在问题利用管理工具进行持续改进。

(4)加强防跌倒管理。做好跌倒风险评估工作，对存在的风险因

子及时干预；加强环境的管理，制定保洁工作规范，做好患者和家属的

宣教工作，维护好病房环境。

4.夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、

无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输

液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

2（）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通

和健康指导等，为患者供全面、全程、连续的护埋服务。密切观察患

者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指

导，供心理护理。

5.定期满意度调查

每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、

制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好

的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人遇供

方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6.抓好门诊服务

适当增加门诊服务人员，为门诊就诊患者供便利如雨天供雨伞

和伞套、轮椅、饮用水等便民设施；培训