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旅游业数字化发展现状及其对策建议

一、发展进程

伴随着现代信息技术的飞速发展，我国旅游业数字化发展经历了三个阶段。

数字化萌芽阶段（1980—1996年）：数字化接入。1981年，中国国际旅行社总社引

进美国PRIME550型超级小型计算机系统，并将其应用于旅游财务管理、旅行团数据整理、

旅游数据统计等管理过程，标志着我国旅游业数字化的萌芽。此外，锦江饭店、上海春秋

旅行社等旅游企业也开始了数字化的尝试。这一阶段的旅游业数字化水平还相对较低，主

要推动力是原国家旅游局的旅游信息化政策和实践。

数字化发展阶段（1997—2006年）：数字化建设。1997年，随着中国互联网元年的

到来，中国旅游网正式开通，随后我国的旅游信息化建设开始全面发展，建立起国家、省

（自治区、直辖市）、重点旅游城市、旅游企业四级计算机网络。经过此阶段，我国的旅

游信息化系统得到全面发展。

数字化加速阶段（2007年至今）：数字化决策。2007年，第一台苹果手机发布，智

能手机的出现和逐步普及，使得数字信息获取、数字化交易、数字化管理等都变得更加便

捷，旅游业数字化加速发展。2015年国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消

费的若干意见》，明确提出智慧景区和智慧旅游乡村的建设目标，我国旅游业数字化进入

发展的快车道。2022年，国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》指出，加快推进

以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网＋旅游”，扩大新技术场景

应用。我国旅游业数字化已然进入深化发展阶段。

二、发展现状

我国旅游业数字化发展涉及旅游资源、旅游住宿、旅游交通等多个方面，呈现出不同

的发展特点。

旅游资源数字化。其中，包括人文旅游资源数字化和自然旅游资源数字化。我国人文

旅游资源的数字化始于20世纪90年代初，如今，借助数字化建模、虚拟修复、数字化展

示等关键技术，人文旅游资源数字化取得了重要成果。如，秦始皇兵马俑博物馆运用全景

摄影、虚拟现实等科技手段为公众游览和学术研究提供数字信息，利用计算机复原技术解

决文物修复的难题。自然旅游资源数字化就是利用技术手段对旅游资源的属性和时空分布

进行实时调查和监测，并在调查的基础上构建旅游资源数据库。如，利用遥感技术发现新

的旅游资源、提高对自然旅游资源的观测能力。

旅游住宿数字化。酒店利用智能化设备营造个性化和人性化的入住环境，根据顾客的

消费特点和偏好为其提供个性化服务，并利用大数据、数字化营销等手段实现精准营销，

增强顾客的智慧化体验。2017年，无人智慧酒店“乐易住”面市，标志着传统酒店向全

感应式智能化酒店的转型。新冠疫情给酒店业带来重创，但也催生了“无接触服务”等新

型服务。

旅游交通数字化。运用全球定位系统和公共交通大数据，可以掌握车辆的行进路线以

及不同路段的客流量，据此智能调度车次，合理规划交通路线，满足人们的出行需求。如，

浙江南浔古镇推出的景区自动导览系统，满足游客的各种导航需求，极大方便了游客。此

外，信息技术的进步还促进了无人驾驶、自动驾驶等新型智慧交通方式的发展。

三、不足之处

我国旅游业数字化发展迅速，但也存在一些问题。

一是资源碎片化问题。数字化的旅游资源呈点状零星分布，且缺少统一的信息整合渠

道，导致已经完成数字化的旅游资源之间也不能够进行数据的交换和联通，严重影响了旅

游资源的数字化整合及其优化利用。

二是发展不均衡问题。旅游业数字化发展不均衡，东部地区旅游业数字化水平较高；

西北内陆地区因技术、资金、网络基础等问题，旅游业数字化进程较缓慢。

三是人才问题。目前旅游业的数字化转型尚存在较大的人才缺口，需要大量的旅游和

信息技术复合型人才。然而，目前各地缺乏对旅游业数字化人才的专门培养方案，也缺少

相应的人才引进政策，对跨专业的综合性旅游业数字化人才的吸引力不足，不利于旅游业

数字化人才的培育。