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信息化应用系统篇【1】

SRM系统介绍

SRM是供应商关系管理(SupplierRelationshipManagement)

的英文缩写，它是一种致力于企业实现与其上游供应商建立和维持

长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，是旨在改

善企业与供应商之间关系的新型管理机制。

从企业的角度看，我们可以将供应链从大的方面划分为三个部

分，采购管理、企业内部管理和销售管理。采购管理指从原材料采

购至入库这一段，归属SRM管理的范围；企业内部管理指企业将原

材料加工为成品入库这一段，一般为ERP系统管理范畴；销售管理

指企业将成品送至客户这一段，一般应用CRM系统管理。

假设我们把供应链作为一条鞭子，需求源和供应源作为鞭子的

两头，你会发现需求源一个微小的变化，会导致供应源较大的变

化，这就是长鞭效应。为什么会这样呢？因为在供应链中各节点相

对独立，信息逐级传递，在每个节点,都会对上节点的信息进行分析

整理后再传给下一节点，而此时的信息已经被人为地修改和调整

过，往往已经是失真的数据，随着供应链的级数增多，这种失真性

越来越大，最终导致了长鞭效应的发生。因此，在多变的市场环境

中，上下游信息协同所处的地位就显得尤为重要。在当今市场需求

快速变化的情况下，不光企业自己要根据市场需求进行调整，企业

的原材料供应商们也要能及时了解这一信息，并跟着企业的变化而

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动，即协同反应，这样才能保证企业能够以最快的速度响应市场需

求。

长期以来，企业作为个体经济角色是处于一种冷漠孤独、恶意

相残且相互争斗的“自然状态”，但随着全球经济一体化进程的加

速和互联网在全球范围内的蓬勃发展以及推广应用，这种时代和状

况开始分崩殆尽，取而代之的是供应链上的成员为了市场价值而彼

此联手合作的潮流。当企业发现彼此共享合作与创新可以融合成一

种新能力和产生综合效益时，就会对于巩固与加强与其上游供应商

之间的合作关系越来越重视。对许多企业而言，与其供应商之间的

合作伙伴关系已然成为它们对资源的获取、供应链上产品与服务传

送的主要模式。在这种环境下，SRM系统应运而生。

SRM系统的实施范围围绕企业采购业务相关的领域，其目标是

通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞

争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前

期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。SRM系统的基本内容包

括以下几点：

1.准确、及时的需求分析。这是企业决策制定的一个先决条

件，SRM能够整合内部和外部资源，建立起高效能的组织采购，对

自身业务关键性材料或者服务的需求进行战略部署，以减少日常生

产运作中意想不到的问题。

2.供应商的分类与选择。对所有供应商进行评估和分类，针对

不同类型的供应商，制定不同的管理方法，实现有效管理。SRM可

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以综合考察供应商各个方面的因素，帮助企业做出准确的分类与选

择。

3.与供应商建立合作关系。确定对各类供应商采用何种关系和

发展策略，包括：建立供应商的管理制度；供应商绩效管理；供应

商的合同关系管理；采购流程的设计与实施。SRM能够使采购流程

透明化，并能提高效率和反应能力，降低周转时间，提高买卖双方

的满意度。

4.与供应商谈判和采购。SRM能够帮助企业跟踪重要的供应商

表现数据，以备谈判之用。SRM在采购过程中还可以实现公司内部

与外部的一些功能。公司内部的功能包括：采购信息管理；采购人

员的培训管理和绩效管理；供应商资料实时查询；内部申请及在线

审批。公司外部的功能包括(与供应商之间的)：在线订购；电子付

款；在线招标等。

5.供应商绩效评估。这是整个供应商关系管理的重要环节。它

既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下一次供应商关系

调整的基础。SRM能够帮助企业制定供应商评估流程，定期向供应

商提供反馈。

SRM系统是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩

大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。

同时又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技

术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集

成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的

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有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个