地铁保安服务项目人员管理方案.docx

地铁保安服务项目人员管理方案

一、人员关系协调

（一）项目处与采购方的协调工作

我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；

对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。

采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。

采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全岗位制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。

公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。

保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。

同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。

与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。

（二）项目处与公司的协调

公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求。

同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。

（三）项目处与保安员的协调

做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。

保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。

还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解。

二、人员考核办法

（一）考核期

监督部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。

（二）考核办法

监督部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。

考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分＜90，且≥80的为良好；考核总分＜80，且≥60的为合格；考核总分＜60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。

考核细则

考核项目

考核分值

考核内容

核评分标准

仪容仪表

10

按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。

违者每人次扣1分

不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。

违者每人次扣1分

微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。

违者每人次扣1分

举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背

违者每人次扣1分

服务态度

10

精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。

违者每人次扣1分

服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。

违者每人次扣1分

服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。

违者每人次扣2分

不发生打架、骂人等事件。

违者每人次扣2分

工作纪律

30

上班迟到、早退。

10分钟以内的每人次扣1分

10分钟以上的每人次扣2分

上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。

违者每人次扣1分

诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。

违者每人次扣3分

严禁酒后上岗、疲劳上岗。

违者每人次扣2分

工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。

违者每人次扣4分

工作要求

50

保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周