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1.电子商务概述

1.1.电子商务的界定，分类和特殊性

1.1.1.电子商务的界定

电子商务直观的理解就是电子化的交易活动，电子商务就是在互联网平台上

展开的商务业务活动。打破了传统商务模式在时间空间因素上的极大的限制，电

子商务模式是互联网技术的快速发展与人类生活水平快速提高的相结合的产物。

广义上的电子商务定义就是利用各种电子工具开展的商务活动，狭义上是利用互

联网技术进行的商务活动。互联网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、互联网

交易和互联网支付。本文就是研究基于互联网的电子商务模式中消费者权益的法律保护研究。

1.1.2.电子商务的分类

由于电子商务活动交易主体的差别，电子商务一般分为B2B、B2C、B2G、C2C以

及O2O五种类型。最为常见的是B2C和C2C两种，在B2C和C2C两种电子商

务模式中，消费者的权益由于消费者在交易过程中的弱势地位很容易遭受侵害。

本文的研究目的就是在这两种电子商务模式交易过程中的消费者权益保护的法

律研究。

一．B2B

B2B（BusinesstoBusiness），指企业到企业。企业之间利用互联网进行

的商务活动。

二．B2C

B2C（BusinesstoConsume）r，是指交易的主体是企业到消费者，主要是

经营者利用互联网交易平台直接与消费者达成交易。

三．C2C

C2C（ConsumertoConsumer），是指消费者与消费者之间的电子商务活动，

特点是由互联网提供普通经营者与普通消费者进行交易的平台，最为典型的如淘

宝网。

四．B2G

B2G（BusinesstoGovernment），从企业到政府。是企业与政府进行的互

联网交易活动。

五．O2O

O2O（OnlineToOffline），线上到线下。是指将线下的商务机会与互联网

结合，让互联网成为线下交易的平台。

1.1.3.电子商务特殊性

电子商务之所以区别于传统商务模式，源自以互联网传输为基础的交易方式。

互联网的开放性、虚拟性等特征折射到电子商务中，成为它的特点：

（一）交易主体的广泛性。电子商务的交易平台是互联网，它没有地域限制，它

把全球各地的交易主体联系到一起。没有种族身份国籍的限制，每个人都是平等

的进行交易。企业不分大小，都可进行互联网交易。

（二）交易时间的全天候。传统商务模式对时间空间的要求较大，很多交易活

动不能全天候进行。但在电子商务活动中，以互联网为基础，可进行全天候的交

易。全球各地的消费者可随时随地进行商品的查询和购买。

（三）交易市场的全球化。互联网让地球真正变成了一个“小村庄”，世界各地

的人可以随时随地了解到交易的讯息，扩大了交易市场的范围。有需求的地方就

会有交易市场。经营者可以在全球进行销售，消费者可以进行全球范围内的购买。

（四）交易方式的虚拟化。网络是虚幻的，电子商务的交易平台是互联网。消费

者无法直观的看到商品的展示，无法和商家进行面对面的交流，所有的订单货款

都是通过网络完成的。整个交易过程是虚拟的。

1.2.电子商务中消费者权益的特点

《消法》第二章明确规定了消费者权益的内容，共有九项权利：第一、消费

者安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害

的权利；第二、消费者知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的

服务的真实情况的权利；第三、消费者选择权：消费者享有自主选择商品或者服

务的权利；第四、消费者公平交易权：消费者享有公平交易的权利；第五、消费

者求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有

依法获得赔偿的权利；第六、消费者结社权：消费者享有依法成立维护自身合法

权益的社会团体的权利；第七、消费者获得知识权：消费者享有获得有关消费和

消费者权益保护方面的知识的权利；第八、消费者受尊重权：消费者在购买、使

用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第九、

消费者批评监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督

的权利。

2.关于我国电子商务中消费者法律保护

2.1.我国消费者权益保护现状

伴随着电子商务的迅速发展，消费者与经营者之间的矛盾日益严重，但是消

费者在互联网交易中是弱势群体，消费者权益受损的案件越来越多。：

2.1.1.没有保障消费者知情权的制度

案例：李女士是某公司采购员，2015年12月16日，她在京东商城购买14

件皮衣，