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劣势分析无行业壁垒门槛低消费者黏度低潜在竞争加剧信用及售后质量勘忧盈利空间受挤压优质商家较难获取拉手网
开展策略运做流程提升网站全程服务质量(1)在信用保障环节,在保证消费者在参与团购时购物流程的通畅的基础上,引入第三方担保交易功能或者定金制度,增强网站的信任度。改变目前由消费者先付全款给团购网站,再收到商品或服务,中间没有担保服务的劣势地位,保障消费者权益。(2)在产品服务环节,建立商户服务动态评价体系,监督实地消费时的商户服务水平,保证消费者享受高质量的服务。更新服务理念,将信誉和口碑放在第一位。(3)在售后服务环节,解决退款难问题,保障消费者对团购质量的控制。可推出先行赔付、一定期限无理由退货服务等措施;对未消费的,畅通退款渠道,建立合理的退赔机制;开辟团购投诉区,建立纠纷解决机制,协助消费者维权。加大网站的推广,深入挖掘优质商家、消费者资源(1
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