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交通运输服务岗位说明书

一、岗位名称：交通运输服务人员

二、岗位性质：服务类

三、岗位职责：

负责为乘客提供专业的交通运输服务，确保乘客安全、舒适、快捷地出行。

熟悉本岗位的业务知识，为乘客解答交通运输相关咨询。

协助处理乘客在出行过程中遇到的问题，提供必要的帮助。

维护运输秩序，确保车辆和乘客的安全。

配合上级领导完成各项工作任务。

四、岗位要求：

学历要求：高中及以上学历，专业不限。

能力要求：

具备良好的沟通能力，能够与乘客进行有效沟通。

具备较强的服务意识，能够耐心、细致地为乘客提供服务。

具备一定的应变能力，能够妥善处理突发事件。

具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。

经验要求：具备1年以上交通运输服务工作经验者优先。

身体要求：身体健康，能够适应站立式工作。

五、岗位职责细分：

客运服务：

欢迎乘客上车，引导乘客就座。

在行驶过程中，保持车辆清洁，为乘客提供必要的服务。

定期检查车辆状况，确保车辆安全运行。

在车辆到达终点站后，协助乘客下车，确保乘客安全。

行包托运服务：

为乘客提供行包托运咨询，协助乘客办理行包托运手续。

监督行包的装卸过程，确保行包安全。

在行包到达目的地后，通知乘客领取行包。

客运站务服务：

负责客运站内秩序维护，引导乘客正确乘车。

协助客运站领导处理突发事件。

定期清理客运站卫生，保持客运站整洁。

货运服务：

为货主提供货运咨询，协助货主办理货运手续。

监督货物装卸过程，确保货物安全。

在货物到达目的地后，通知货主领取货物。

六、考核与奖惩：

考核内容：工作态度、服务质量、业务能力、团队合作等。

奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评教育或调整岗位。

七、培训与发展：

定期组织员工参加业务知识培训，提高员工业务水平。

鼓励员工参加职业技能鉴定，获取相关资格证书。

为员工提供晋升机会，根据员工表现和发展潜力，调整岗位或晋升职务。

八、工作时间：

根据工作性质和任务要求，实行轮班制。

每班工作时间约为8小时，具体工作时间根据实际情况调整。

九、工作地点：

主要工作地点为客运站、运输公司等相关单位。

根据工作需要，可能需要到外地出差。

十、薪资待遇：

薪资构成：基本工资+绩效工资+奖金+福利。

具体薪资待遇根据岗位、工作经验、能力等因素确定。

十一、其他：

本岗位说明书由公司人力资源部门负责制定和解释。

员工在工作中应遵守国家法律法规及公司规章制度。

公司可根据实际情况对岗位说明书进行修改和补充。

交通运输服务岗位说明书（1）

一、岗位名称：交通运输服务人员

二、岗位性质：服务性岗位

三、岗位职责：

负责为乘客提供优质的交通运输服务，确保乘客的出行安全和舒适。

掌握交通运输行业的相关政策、法规及业务知识，为乘客提供准确的信息和指导。

负责车辆调度、乘客引导、安全检查、车辆清洁等工作。

及时处理乘客投诉和突发事件，维护良好的运输秩序。

协助上级领导完成各项工作任务。

四、岗位要求：

学历要求：高中及以上学历，交通运输、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

工作经验：1年以上交通运输服务或相关行业工作经验者优先。

能力要求：

具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；

具备较强的应变能力和解决问题的能力；

熟练掌握交通运输行业的相关政策、法规及业务知识；

具备一定的计算机操作能力。

素质要求：

仪表端庄，举止大方，具有良好的职业形象；

工作认真负责，积极主动，具有强烈的责任心；

具备较强的学习能力，能够不断适应行业发展和岗位需求。

五、工作内容：

车辆调度：根据车辆运行情况，合理调度车辆，确保车辆运行顺畅。

乘客引导：在车站、码头等场所为乘客提供引导服务，包括乘车指引、行李搬运等。

安全检查：对乘客、车辆进行安全检查，确保运输安全。

车辆清洁：负责车辆的日常清洁和维护工作。

乘客投诉处理：及时、妥善处理乘客投诉，维护公司形象。

其他工作：完成上级领导交办的其他工作任务。

六、工作地点：根据公司业务范围和岗位需求确定。

七、工作时间：根据公司规定执行。

八、薪酬福利：

基本工资+绩效工资+岗位工资+加班费等。

社会保险、住房公积金等按规定缴纳。

提供完善的培训体系和晋升通道。

定期组织员工活动，丰富员工业余生活。

九、培训与发展：

公司将提供专业的岗前培训和在职培训，帮助员工提升业务能力和综合素质。

员工可根据自身发展需求，参加各类职业资格培训和继续教育。

公司注重员工个人发展，为员工提供晋升通道和职业发展空间。

十、绩效评估：

公司将定期对员工进行绩效考核，以评估员工的工作表现。

绩效考核结果将作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

员工可根据绩效考核结果，了解自身工作表现，不断改进和提升。

交通运输服务岗位说明书（2）

岗位名称：

交通运输服务专员

部门：

运