外包项目情况说明 .pdfVIP

1.什么是外包服务

外包就是企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些

事情的专业组织（避已之短）。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新

的活力。

外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管

理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会

进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了

15%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司

的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包使一些新的经营业务得以

实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力

企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，

这样能大量节省成本，有利于高效管理。

举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方

面其成本会大大增加：

1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；

2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售

环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述

成本。

另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，

外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一

项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任

何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。

如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得矣而为之，

负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包

给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。

据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到

2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的

复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。

尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达

46.3%,IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，

2001~2006年年复合增长率为53%。

IDC表示，目前中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及

客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜

力。

总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。

外包包括境内外包和离岸外包。

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。境内外包

是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。离岸外包

则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。由于劳动力成本的差异，

外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自

劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。

虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心

业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值

甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用

较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定

性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

2.为什么要外包项目

当今每个公司最重要的任务之一就是控制成本。

降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。

它使得公司能够制定较低的价格，能够将更多的资金投向新产品，能够提供更好的

顾客服务。公司怎样才能制定有竞争力的成本结构呢？业务流程外包（Business

ProcessOutsourcing,BPO）正是一种应对策略。

BPO不再是一个功能问题，它已成为受到广泛讨论的战略问题。事实上，许多公

司正考虑设一个专门的总裁级人员（CxO）负责流程外包战略和实施。

这个总裁级人员应该解决的问题有：怎样从制造外包或软件外包转到业务流程外

包？哪些流程适合进行外包？采用离岸外包供应商有哪些好处和坏处？外包服务

的业务计划是什么？业务流程的架构正经历着一些结构性的变化。在以成本为中

心的竞争环境中，全球化趋势进一步发展，Internet也广泛传播，这一切都推动了

一个新的商业趋势——业务流程外包（BPO）。

BPO是一种极具