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浅谈群体间冲突及管理

摘要:群体冲突的形成是个人、群体和组织各方面主观、客观因素共同作用的结果，冲

突的发生有其必然性，群体冲突对组织既有积极作用又有消极作，可以人为地影响和干预群

体冲突的结，发挥其积极作用,避免其消极作用。分析了群体冲突的概念、形成的原因和对

组织产生的影响，并提出了合理解决组织内群体冲突的策略。

关键词:群体冲突；管理；预防

一、什么是群体冲突

所谓冲突就是指两种目标的互不相容和互相排斥。即当人们面临两个互不相容的目标时，

或者一方要达到的目标受到另一方的阻碍时，就会在心理上体验到冲突的存在。它包括以下

三层含义:必须有对立的两个方面，缺一不可；为取得有限的资源(财产、地位、权力、工作

时间等)而发生阻挠行为；只有当问题被感觉到时，才构成真正的冲突。群体冲突是指组织

中个人与个人、个人与群体、群体与群体之间由于认识上的不同或在目标、利益上的矛盾而

产生的对立过程。

组织中的冲突可以在不同的状态下发生，既可能在个体内心发生，也可能在一个群体内

不同的个体之间发生。此外，还可能在群体与群体之间发生等等。

二、群体冲突产生的原因

1、群体利益的原因

群体的资源都是有限的，而资源的稀缺性与资源需求的多元化、资源需求的无限性所造

成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因。由于不同的群体对于资金、

原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。因此，按照人们的愿望或者是

完全合理的分配，在当前的状况下是不可能实现的，所以对于资源占有的冲突是不可避免的。

按照市场经济的假设，人们总是按照自己的利益参与生产和其他社会活动，不同的人和群体

所追求的利益不可能永远协调一致，当利益出现分歧的时候，人们或群体总是趋向于保护自

己的利益，并坚持自己的价值观，从而导致不同群体之间的冲突。

2、群体成员文化差异大

多元文化与自主性道德构成对群体冲突的形成起着一定的基础作用。我国幅员辽阔，名

族众多，一个组织内的成员可能包含不同名族、不同宗教信仰以及不同价值观的人，这些都

有可能成为冲突的根源。人类社会越来越复杂化，文化跟新转型日益加快，新的文化层出不

穷，这就形成了复杂社会背景下的多元文化。在多元文化下，当面对同一种现象时，不同的

人会有不同的态度以及不同的反映，这就造成了冲突。

3、组织制度的原因

组织机构不合理、管理机制与规章制度不健全、责任制不明确都会引发群体冲突。由于

职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同的意见，

存在着不同的看法，使两个部门对工作相互推诿或抢着干，这很容易引发群体或部门之间的

冲突。功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、传统、组织风气和组织

关系，组织的风气不正、关系庸俗、制度错误很可能在组织内形成功能失调、水平不适当的

破坏性冲突。

三、群体冲突所带来的影响

1、引起群体间行为的变化

群体成员发生严重的本位主义。当公共组织内出现群体冲突时，发生冲突的不同群体的

成员往往对自己所处的群体怀有强烈的本位意识，认为自己属于该群体，而自觉地与向冲突

的群体成员划清界限。

群体成员对任务的关注程度提高。公共组织发生冲突后，群体为了打败和其冲突的群体，

只有在工作上多多努力才能实现其目标所以群体成员对任务的积极性大为提高，对成员个人

的心理需要的关系减弱。

群体中的领导作风趋于武断。随着冲突的加剧，群体成员更愿意跟随作风强硬的领导，

但同时由于其武断的作风，有时可能会冲击群体的安全目标，造成群体的安全风险。

群体内部的凝聚力加强。当存在竞争、冲突或其他对外威胁时，群体内部成员会齐心协

力，减少分歧，共渡难关，从而是群体的凝聚力得到加强。

2、引起群体间关系的变化

对本群体和其他群体的知觉偏移事实。布莱克（RobertBlack）和莫顿（JanesMouton），

及其其他研究人员发现，处于冲突中的群体都认为自己比其他（特别是自己的对手）好，这

也是群体间认识上的基本偏差。冲突中的群体经常对行为进行扭曲的理解，双方都认为自己

比对方重要。

群体间的相互交流和信息沟通减少。冲突发生后，群体间的相互交流沟通明显减少，这

样给组织带来了许多消极影响，特别是群体间存在单向的时间顺序上的依赖或质量上的依赖，

直接影响组织任务完成时间，甚至导致组织目标不能实现。

对待冲突的态度由解决问题变为一