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解决冲突的和平方法;了解冲突的根源和类型01;冲突是对立双方在目标、价值观或;人际冲突:涉及人际关系的冲突同;利益冲突:对立双方争夺有限资源;有效的沟通和倾听技巧02;沟通能够消除误解和建立信任消除;010203保持专注,避免干扰;清晰,表达具体需求使用简洁明了;寻求共同点和妥协03;发掘,发现共同利益从对立双方的;010203化解,消除冲突隐患;01双赢思维,关注双方需求站在;利用非暴力沟通解决冲突04;观察,客观描述事实描述冲突中的;描述冲突发生的背景和双方的行为;观察:描述工作分配的情况和双方;利用调解和仲裁解决冲突05;调解:通过第三方协助双方沟通,;公正,第三方中立参与第三方参与;0102调解:双方同意调解,邀;提高冲突解决能力06;分析自己在冲突中的表现和行为了;阅读,学习理论知识阅读有关冲突;010203培训,参加专业课程;谢谢观看THANKYOUF
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