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个案工作面谈技巧

一、会谈的基本特征1、会谈是个案工作的主要活动

虽然社会工作的专业活动包括会谈以外的活动，但社会

工作者花在会谈的时间往往多于其它服务活动上，尤其是提

供直接服务的个案工作人员，几乎大部分的专业服务都是依

赖「会谈」来达成。

2、会谈的基本形式是面对面沟通

助人专业所使用的会谈方式，主要以面对面交互谈话的

方式进行。会谈包括语言沟通也包括非语言的沟通。工作者

与案主透过谈话过程，有效的交换两人的意见与观念。

3、会谈既是艺术又是科学对所有助人专业而言，会谈

不仅是一种艺术、也是一种科学，个案工作者在整个会谈过

程中艺术化地运用会谈的原理与原则，建构有条不紊的双向

沟通与互动关系，透过这种过程达到「特定目的」的一种专

业性谈话。

4、会谈时解决案主问题的过程

简言之，会谈是个案工作者为了达成案主的权益与服务

成效，所设计的一种沟通过程。个案工作者透过会谈过程，

提供案主各种适切的服务，以解决案主的问题、满足其需求。

二、会谈的专业态度

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会谈具有不同于一般谈话的特殊性，它要求排除无关内

容，要求工作者和案主在会谈过程中履行有其角色与职责，

要求工作者重视事前相关工作安排，接受及澄清案主请求，

并在会谈过程中达成有计划的行动。

工作者要通过会谈来实现诊疗目的，就需要有专业态度，

专业态度是个案工作具有治疗功能的基本条件。DelaneyDj,

曾经巴工作者对案主的态度和案主对工作者的态度的关系

揭示出来：

1、工作者对案主要同感地了解

从案主的角度来说，就是能“知道工作者明白自己的感

受”。

2、工作者对案主要问暖和接受

从案主的角度来说，就是“知道工作者尊重自己，并且

工作者完完全全接纳自己，所以不会感到有威胁。

3、工作者对案主要真挚和诚实

从案主的角度来说，他能知道工作者并不虚伪，也没戴

假面具，而且是表里一致地和案主交往。

4、工作者具有相应的工作能力

从案主的角度来说，他知道工作者有能力帮助他处理他

的问题，并对工作者产生专业信任。

三、会谈的技能要求

工作者在会谈中，必须具有四项基本技能，即生理专注、

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心理专注、具体化、尊重、真诚。

1、生理专注

工作者通过身体语言向案主传达他关注案主、尊重案主

并愿意帮助案主等信息。具体做法：

①面向cl座位成90度：这样swr可看到cl整个身体，

但不具压迫感

②姿势开放：手势、身体动作轻松、自然，使cl觉得

swr是开放，而不是自我防卫。

③身体微向前倾：如此可使cl感受到swr对他的关注、

愿与他在一起。

④眼光自然接触：自然将眼光将在当事人身上，但并非

盯着对方。如此可以使cl感受到你有用心听他说话。

⑤声音温和:急促或结巴的说话，容易让cl感受swr的

紧张或不妥，语调平稳、自然，可以缓和谈话气氛。

⑥放松心情:面对cl时，适度地放松自己，一方面显示

出你的自信，另一方面也可以协助cl放松心情。

⑦脸部表情:随着cl情绪而有适当的变化

2、心理专注

心理专注即同理心，也就是工作者要站在对方立场去辨

识、体会其感受、想法，并将之恰当表达出来的过程。

同理心有三个层次：

a.「人同此心、心同此理」，达成与对方共鸣性的了解