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基层社会工作服务站（室）建设和管理规范

1范围

本文件规定了乡镇（街道）社会工作服务站、村（社区）社会工作服务室建设的基本条件与运行管理要求。

本文件适用于乡镇（街道）社会工作服务站、村（社区）社会工作服务室的建设与运行。

2术语和定义

社会工作服务站（室）是设置在乡镇（街道）、村（社区），通过自主运营或者购买服务方式，引入社会工作专业力量综合运用社会工作专业知识、方法和技能，提供社会工作专业服务、社区治理支持服务、资源要素整合服务的综合性服务平台。

3服务设施

3.1

可依托党群服务中心、便民服务中心等公共服务设施和交通便利的民政服务机构设置，方便服务对象接受服务。

3.2

社会工作服务站标识名称统一为“XX乡镇（街道）社会工作服务站”，社会工作服务室标识名称统一为“xx村（社区）社会工作服务室”。社会工作服务站（室）应在主体建筑显著位置挂设带中国社会工作标识的标识（牌），字体清晰、美观。

3.3

应有相对独立的办公场所和活动区域，社会工作服务站专用面积不宜少于100平方米，社会工作服务室专用面积不宜少于50平方米。

3.4

应设置个案工作室、小组活动室、档案室，可根据场地面积和服务需要设置其他功能区（室）。

3.5

应配备电脑、打印机、电话、文件柜等必要的办公设备及消防安全设施。

3.6

应张贴上墙组织架构、管理制度、服务理念、服务内容、服务流程等，在桌面或展架摆放宣传、办事资料等。有条件的可综合运用文字、图片、多媒体等形式营造服务场景。

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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

4人员配备

4.1

社会工作服务站设站长，原则上由乡镇（街道）负责人兼任；设1-2名副站长，宜由专职社会工作者担任，具体负责日常运营。社会工作服务室设主任，由村（社区）负责人兼任。

4.2

社会工作服务站应配备不少于2名专职社会工作者，其中持有社会工作者职业水平证书或具有社会工作相关专业背景的社会工作专业人才不少于1名。社会工作服务室应配备不少于1名社会工作者，应具有社会工作相关专业背景或持有社会工作者职业水平证书或具有一年以上的社会工作从业经历。

4.3

应配备至少1名专业督导。

4.4

应招募志愿者，专职工作者与志愿者数量配比不低于1:10。

5服务内容

5.1专业服务

5.1.1应综合运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作专业方法，对老年人、残疾人、未成年人、城市流动人口、农村留守人员、特殊困难人群、受灾群众等重点服务对象以及其他有需要的对象，开展困难救助、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、矛盾调处、生计发展、资源协调、社会功能修复和促进个人与环境适应等专业服务。

5.1.2应根据服务对象的实际情况开展针对性、持续性服务。

5.2支持服务

5.2.1引导社会力量和群众参与基层社会治理，协助社区开展治理服务。

5.2.2协助孵化培育社会工作服务机构、社区社会组织、志愿服务队伍。

5.2.3协助培训培养社会工作专业人才。

5.2.4链接公益慈善资源。

5.3其他服务

5.3.1统筹发布社会工作服务项目，协助开展立项、督导、评估等服务。

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5.3.2承接实施民政、工会、团委、妇联、残联等部门下沉服务事项。

6运行管理

6.1运行方式

实行项目化、专业化运行，可自主运营或通过政府购买服务方式由专业社会工作服务机构运营。

6.2制度建设

6.2.1应以市（州）或县（市、区）为单位建立健全明确、清晰、合理的组织架构、发展规划、工作

标准。

6.2.2应建立健全服务管理、人员管理、财务管理、档案管理等日常管理和运行工作制度。

6.2.3应建立社会工作督导制度。

6.3服务管理

6.3.1应制定服务计划，建立服务台账，拟制需求清单、资源清单、服务清单，明确服务流程、服务规范，实施质量管理，评估服务成效。

6.3.2应结合实际开发特色服务项目，探索服务新理念、新机制、新模式、新场景，打造服务品牌。

6.4人员管理

6.4.1工作人员管理

6.4.1.1应支持专职工作者接受教育培训。专职社会工作者每人每年参加继续教育时间不少于90学时。

6.4.1.2专职社会工作者应遵守《社会工作者职业道德指引》，尊重服务对象、信任支持同事、践行专业使命、承担社会责任。

6.4.1.3应佩戴工作牌，以市（州）或县（市、区）为单位统一着装。

6.4.1.4应建立首问责任制。

6.4.1.5应建立专职工作者绩效考核机制。